阳春白雪------学习型组织 EPSS模型的构建.doc

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第页 DATE\@"yyyy-M-d"2024-11-18
学习型组织EPSS模型的构建
杜薇葛玉辉
1、引言
学习伴随着人类社会的产生、发展，已成为人们日常生活的一部分。20世纪90年代以来，经济全球化和技术变革引起商业环境、工作环境、组织内外部人员关系的快速变化，竞争日益激烈，这些因素使组织认识到其更重要、更基本的任务是平稳、有步骤的转变为学习型组织，而传统意识上的首要目标——获取利润应通过组织的持续学习达到。
电子绩效支持系统（ElectronicPerformanceSupportSystem，简称EPSS）是众多技术中专为组织人员提供交互式培训、现场工作辅助，通过发掘隐性知识不断积累丰富组织知识，在整个组织中形成反馈机制，促进学习型组织的良性发展，提高其灵活性、有效性，帮助组织人员达到最好工作绩效的整合系统。作为支持学习的技术之一，EPSS因其交互性、个性化、易更新及良好的成本/收益率等优势，已逐步取代了传统的员工培训方式，被越来越多的组织所接受。
2、EPSS的现状及改进方案
技术应用作为推动组织学习的因素之一，将人类迅速带入了全球化的时代。现代组织的工作场所充满了各式各样的技术：电子培训、信息基础设施和无处不在的计算机等。技术对组织、管理和学习的影响，完全改变了人们熟悉的生活、工作方式；必须进行自我培训，而且工作中的学习也不再局限于固定的人员、时间、地点和内容；学习将成为随时、随地、满足个人及组织需要的活动。同时，技术减少了传统层级组织中所需的管理层次，扩大了管理幅度，有助于提高组织的灵活性，使学习成为企业的首要目标。
总之，技术要求更加灵活、快速响应的学习与工作环境和手段，而电子绩效支持系统（ElectronicPerformanceSupportSystem，EPSS）作为支持学习的技术之一，因其交互性、个性化、易更新及良好的成本/收益率等优势，已逐步取代了传统的员工培训方式，被越来越多的组织所接受。
2.1EPSS中知识库管理现状
EPSS是一种有效进行知识管理、提高学习有效性的集成系统，使用数据库（包括文本、视觉或声音）和知识库捕获、存储和传播信息，帮助工作者在尽可能短的时间内，借助最少的人员支持，达到最好的工作绩效。
现代组织的多元化要求各种技术的整合及资源的共享，因此EPSS应提供一个整合各类应用程序（如Word、Excel、ERP等）的平台。比较完善的EPSS通常由在线培训系统、在线工作辅助系统、专家系统及监测、评估和反馈系统等关键组件构成，并集成在一个统一的用户界面中。
其中，知识库是EPSS的核心组件，也是个人、组织学习的基础，在线培训系统和在线综合工作辅助系统的知识都来源于该组件。通常专家系统由知识库与推理机所构成。知识库是模拟专家做决策或解决问题的过程，推理机则接受使用者输入的工作问题，再根据知识库推理出决策或问题的方案步骤。
该系统最重要的部分在于知识库的建立，知识库的内容应该是某个领域相关的各种知识信息和数据资料，以及完成工作需要具备的知识与技能。
EPSS提供了组织有效运作必需的基础设施，以达到绩效目标为中心，使员工尽可能独立、快速达到期望的绩效水平，可以促进组织的学习，获得若干收益：
（1）绩效：EPSS通过在员工需要的时候提供必要的信息、知识、支持和建议，充分发挥员工内在智慧和其他社会技能，提高绩效。
（2）个人学习：员工根据EPSS的正反馈或负反馈，修正自己的行为；工作的过程也是一个基于组织原有的组织知识库不断创造新知识、修正更新个人知识库的过程，从学习者成为新知识的产生者。
（3）组织学习：随着个人知识库的修正、更新，EPSS通过一定的过程将其转化为组织共享的知识，以修正、丰富组织知识库。
2.2不足及改进方法
组织学习是一个复杂而精细的系统变化过程，但组织本身并不具备学习的能力，个体是组织的基本元素，组织学习最终通过个体学习实现。因此，个体的创新与学习是组织学习的根本方式与动力，如何激发个体的创新能力与学习能力，并将个体学习演变为组织学习，个体知识转化为组织知识，成为创建学习型组织的关键。
学习发生的第一条件在于适宜创新与学习的环境，EPSS的出现及广泛使用无疑为激发组织内个体持续的创造性学习、保持学习的高效性提供了极好的环境与支持。
但是，EPSS仅仅是构建学习型组织的基础设施，为个体学习提供了强大、灵活的支持。而个体学习的目的是为了完成组织学习，现有EPSS往往并未实现个体新知识的电子化处理，一般通过人工方式整理纸质记录，提炼共性，经过专家认证后存入专家知识库，实现个体知识向组织知识的转化。这种方式的随意性较大，知识来源有限，且工作繁重耗时，是现有EPSS工作流程中的瓶颈。
设想，完备的EPSS应能自动收集、结构化存储、分析、转移和传播个体知识，将创造的