【社群运营技巧】社群构建与提升-微音.pdf

超级社群构建与提升

有赞类目服务微音
1社群简介
目录2群流量运营
CONTENT3群管理运营

4群活动运营&案例
1社群简介
part1社群简介什么是社群？

01品牌价值02用户价值

优惠信息：第一时间获取专享服务：售前售后一条龙

•单品促销：每天超值拼团活动等•售前：手把手教你如何买
用户直接触达•活动促销：早晚市活动/免单活动等•售后：商品/配送问题快速解决
提升订单量

品牌形象维系
提升用户粘性社交互动：一起唠嗑一起买实惠好货
•分享实惠：实惠商品一起分享一起买
•社群互动：聊天聊地聊菜聊娃聊人生

社群定义：社群是基于微信生态下通过用户维系、活动推送、
内容渗透等形式提升用户的品牌粘性和订单转化的闭环场景
part1社群简介3大社群运营抓手

运营抓手2—群管理
运营抓手1—群流量
①群信息管理

①线上流量②群管家管理
社群运营抓手
②线下流量③群分层管理

运营抓手3—群活动
①活动场景
②活动案例
part1社群简介运营全视图
2群流量运营
part2群流量运营社群流量来源

社群流量来源主要有线下地推/物料和线上好友邀请/活动页扫码，其中“地推拉新“拉人速度最快，用户主
动入群行为的用户质量最高。

渠道方式拉人速度用户质量

线下门店拉新时给予入群利益点，通过区域（门店/城市）维度建
门店引流最高次高
群，邀请线下地推用户入群，当群人数达400人时启动新群
线下
线下活动DM单附上管家二维码，告知用户入群利益点，扫码添加
物料扫码一般次高
小管家账号，小管家手动将用户拉入对应社群

好友邀请已在社群用户，可直接邀请好友入群享受社群福利和促销活动较低次高

线上通过推广活动页告知社群福利，浏览活动页用户可扫码添加小
活动页扫码一般一般
管家账号，小管家手动将用户拉入对应社群
线上
广告投放可通过广告投放，结合利益点促使用户添加管家个人号一般一般

公众号可通过菜单栏引导用户添加管家个人号次高最高
评判标准：最高>次高>一般>较低
评判标准：最高>次高>一般>较低
part2群流量运营入群SOP
part2群流量运营入群流程演示

好友验证入群邀请入群欢迎

自动通过验证关键词回复入群欢迎话术
好友欢迎话术发送指定入群链接
3群管理运营
part3群管理运营组织架构管理

社群小管家：定义为前端销售员，根据平台端输出各模块内容促使交易完成，对订单指标直接负责
社群需分两条大线：用户销售组（群流量+群管理）+活动内容组（群活动+群内容）
part3群管理运营群信息管理

群信息管理
2大要素

社群群名规范统一社群群规规范统一

群名模板“编号+小区+品牌”；
如：“XXX*XX品牌”

群信息管理价值：规范统一内容输出有助于
管家快速上手落地，减少不必要错误。
part3群管理运营群管家管理

群管家管理名字统一头像统一信息准时无误发送
3大要素

管家必备运营话术模板
欢迎类客诉类赞美类无关信息类催单类

抱歉抱歉！给您带来不好的购物
【情况1】仓库爆单配送延迟
体验真的非常非常抱歉呢！！您
抱歉亲亲，本群为XX社区福利群，抱歉抱歉亲爱的~！由于活动太火爆啦，配送小哥一
【普通】您好~很高兴为您先消消气~！小管家马上给您反您都是咱们XXX的老客户啦~！
请不要发送无关的链接哦！谢谢直在路上呢配送会有稍许延迟哦，请您耐心等下呢~
服务！请问有什么可以帮您？馈，处理需要一定时间，请您稍小管家很高兴能为您服务呢！
您的理解和配合哦如果您急着出门，小管家可以为您修改配送时间哦~
微耐心等待下呢~！处理好后马
非常感谢您的理解呢！
上跟您同步，您看可以吗？

抱歉亲亲
本群专门为社区福利群~
真的很抱歉让您感到不愉快呢，
非常感谢您的意见和建议~我为打造温馨的社群环境~【情况2】下雨天配送延迟
【VIP】您好~我是您的私关于您反馈的问题，麻烦您提供
这就将您的意见反馈给上级，大家可聊可谈可讨论~亲爱的，由于天气原因，下雨了呢雨天路滑，所以
人小管家，很高兴为您服务一下手机号和订单截图（要含有
我们一定会不断改进让您更但请不要发送无关的链接和广告可能会配送的稍稍慢一些些，配送小哥已经在为您加
哦请问有什么可以帮您？订单号哦！）我现在就帮您反馈
加满意哒~！哦！急配送中呢~！请您耐心等待，谢谢亲的理解呢~
到客服部门为您处理呢~！
群管家管理价值：通过标准感化谢的亲亲形的配象合和昵称，培养
用户信任感并提升用户对品（牌づ好￣3￣感）度づ╭～
part3群管理运营传统社群运营瓶颈

群活跃度低

群运营成本高群工具

社群分
运营群运营效率低解决层模式
瓶颈方案VIP群
运营

群用户ID无映射VIP群报表

活动推荐不精准用户备注标签
part