2022屈臣氏私域引流运营案例复盘.pdf

【案例拆解】屈臣氏私域运营

案例行业

实体销售

案例简介

案例品牌名称：屈臣氏

案例所处行业：零售业头部品牌

案例目标：促活留存、提高复购

将公域、线下用户引流至私域端

1）使得参与用户量提升，增加品牌口碑传播；

2）激活老用户，提升复购；

3）为公司带来潜在新目标用户；

4）高意向用户筛选，小程序商城内搭建会员运营体系

案例对象：新老用户均可参加

案例标签：私域运营、促活留存转化、品牌宣传

品牌背景

屈臣氏是一家集多品类、多品牌护肤化妆产品于一店的线下零售集合

店，在店内为终端消费者提供包括彩妆、护肤品、个人护理、香水、

防晒用品等产品陈列、体验和销售服务。

用户画像

根据屈臣氏发布的《2021屈臣氏女性美妆个护白皮书》，90后及Z

世代人群占据美妆个护的消费主力军，而”Z时代“消费潜力逐渐释

放，是炙手可热的下一代金主

相比偏爱线下店的80前人群，成长于互联网时代的90后、Z世代在

“懒宅经济”的刺激下，更偏爱微信小程序、电商等线上购物形式。

用户路径

①APP：屈臣氏商城；

②公众号：主要是3个账号、分别是屈臣氏服务助手、屈臣氏官方种

草君、屈臣氏福利社；

③小程序：有非常多的小程序，不同小程序承担了不同的作用，但都

会相互跳转；

④视频号：分别对应屈臣氏服务助手、屈臣氏官方种草君；

⑤企微：屈臣氏有多个ip号、屈小昔、屈小溪、屈小美、导购等等；

⑥社群：屈臣氏全球好物试物所

私域引流入口

1.公众号

用户关注公众号【屈臣氏福利社】——菜单栏【0元领薇诺娜面膜礼

盒】，扫码进入社群

2.视频号

用户点击添加企业微信——自动弹出二维码，识别二维码添加企微客

服【屈小昔】

屈臣氏官方有5个视频号账号，分别承担着品牌宣传、产品种草、招

聘信息等不同内容职责。几个主要账号主页里都有公众号以及企业微

信的添加入口，可以直接添加到私域，再进一步引导入群。

此外，在视频号里也会定期开启直播，主要以卖货为主。

3.小程序

小程序菜单栏【商城】，埋设添加【屈小溪】的引流入口，点击弹出

客服二维码

4.线下门店

利用线下门店的天然流量优势，扩大私域客户池。实体店门口和收银

台等地放置带有导购企业微信二维码的【专属美容顾问】福利海报，

吸引客户添加。

5.裂变活动

（以“0元领三款夏日出行限定好礼”活动为例）

用户扫描海报参与活动，添加企业微信，获取文案和专属活动海报，

并转发邀请好友助力，完成任务，领取奖品。

总结

屈臣氏目前主要的5种私域引流方式，从路径上看前4种通过公众

号、小程序、视频号等渠道的引流，除【公众号】稍微好些之外，其

余路径触点位置隐蔽，曝光率小；对于用户来说福利诱饵小，吸引力

不大。

裂变活动玩法是最高效的一种引流方式，以普适大众化的防晒帽、防

晒伞和收纳包三款夏日防晒利器作为奖励的形式，刺激用户分享转发

活动。用“老带新，新带新”的循环裂变，帮助商家快速实现了企微

和社群人数的增长。

亮点&可复用

1.活动奖品普适性强且丰富，“防晒帽、防晒伞…等都是当下季节人们

的刚需品，市场需求大，加上活动门槛低，邀请3个人就可领取防晒

伞，用户的参与主动性会比较高。

2.活动的抽奖玩法，用户除了可领取任务奖品外，还可获得抽大牌物

品的资格，用高价值多诱饵刺激用户持续拉新。

3.自动欢迎语设置，首先在开头说明了活动的内容和规则，紧接着以

抽奖为由头，通过话术+链接的形式，巧妙地将用户引入企微社群流量

池。

社群运营

社群基本信息

群聊名称：屈臣氏全球好物试物所

社群类型：福利群

社群人数：200人

以我所在的最新134群为例，目前已累计200x134=26800名社群用

户

入群欢迎语

用户入群后（自动触发），第一时间发送欢迎语，告知用户社群福

利，群规则为简单说明（仅有一条），主要目的是让用户看到其社群

的价值，提高留存率并引流至小程序，为后期的转化和复购做准备。

群公告

群公告的内容通常是福利活动预告，让用户知晓参与方式，提升用户

的参与率。

社群SOP

以社群一周的sop为例

•周一、周二、周六、周日：日常产品种草发布，每天下午3点、

8点发布；

•周三：晚上7点公布上一期活动的中奖名单，下一期活动的预

告；

•周四：上午12点进行茶话会预告，下午2点正式开始活动；

•周五：下午3点进行敢试日的预告，6点开始预热，7点正式开

始。

通过固定的群sop不断触达用户，让用户形成统一的认知，结合社群

活动培养用户心智。每周的茶话会会探讨实时热点话题，如