怎样编写案例.doc

编写案例的注意事项
一、案例的定义
案例是对现实生活中真实发生的典型性事件的记录和客观叙述。一个案例就是一个实际情境的描述，在这个情境中，包含有一个或多个疑难问题，同时也可能包含有解决这些起问题的方法。
二、案例的特征
1、内容具有真实性。案例描述的内容应是真实发生的事件，出于保密和其它原因，可以使用假名或代号，但情节必须真实，不能随意杜撰。有时为了实现某教学目的，在案例叙述中也允许虚拟一些情节。
2、结构具有完整性。有事件发生的背景、有来龙去脉、有发展过程、有人物情节，并包含有比较充分的数据和资料。
3、描述具有具体性。不仅要对事件发生过程进行详细具体的描述，而且要对事件中涉及到的人的内心世界。如，动机、态度、思想、意图，需要等进行描述。
4、使用具有时代性。描述的内容与当时的时代背景紧密相关，为实现一定的教学目的，应引用较近、较新的案例。
5、素材具有典型性。描述的事件具有典型意义，要反映一定问题。并在一定程度上说明类似的情况，以便通过案例教学给学员以启示。
6、作用具有实效性。每个案例都有其自身的应用价值、理论价值及现实意义，可提供正面的经验或反面的教训。对提高学员的能力具有实效性。
7、答案具有不确定性。案例中一般包含一个或多个问题，案例分析的结果一般会形成若干可行的方案，但没有唯一正确的答案。
三、案例的类型
1、总结型。又可分为成功经验总结型和失败教训总结型。此类案例分析的特征在于针对一个完整具体的案例材料，结合有关理论着重分析成功或失败的原因。
2、问题对策型。又称为问题解决型。此类案例分析的特征在于案例材料里一般都蕴含着一个悬而未决的问题，需要分析者根据材料提出解决问题的途径、方法或措施。
3、问题反思型。又可称为现象反思型。此类案例分析的特征是作者针对案例材料中所展现出来的问题或现象引发出对制度、政策或措施执行等方面的思考，并有针对性地指出改进、完善或加强的方法和思路。它与经验总结型案例分析的不同在于思考的角度有差别，经验总结型案例分析主要从活动结果成败来分析总结，而此类案例分析有的是关注活动过程当中的某种现象。
四、案例编写
案例编写的基本要求
1、突出三个核心要素，即具有真实具体的情节；蕴含至少一项管理问题和决策。
2、做好案例选题，广泛收集案例素材。
3、精心思考创作，进行情景的创造，要有悬念的设置，引发意境，创造思考。
4、要突出对事件中矛盾、对立的叙述，也就是彰显案例的主题。
5、要有一个从开始到结束的完整的情节，不能是对事件的片断的描述。
6、叙述要具体、明确，案例的阅读者就像身临其境一样感受着事件的进程。
7、要反映事件发生的背景，把事件置于一定的时空框架之中。
五、示范案例
【案情】
最近生产管理部经理A先生越来越感到本部门的创新氛围大不如前，现在部门成员对本职工作都非常熟悉，工作完成情况较好，但就是感到他们都有一种不思进取的态度。另外，部门成员对待其他部门的态度看法也与以前不同，平时言谈中总是流露出不满的情绪，诸如某某部门的人员如何如何没有理念啊，没有思路啊，自满的态度在部门成员间平时的交谈中表露无疑。A经理感到现在是到了应该好好想想本部门问题的时候了。
A先生所在的企业是一家合资的生产日用消费品的制造业企业，这几年公司业务发展迅速，平均每年都有10％以上的增长，虽然近两年国内市场竞争越来越激烈，但是由于公司在前几年培养了良好的企业文化及打下了扎实的管理基础，公司仍能继续保持平稳发展。公司这几年一直采用目标管理（MBO）这一管理工具，强调参与式的目标设置，并且强调所有目标都必须是明确的、可检验的和可衡量的。同时，公司在四年前成功运行了一套企业资源计划系统（ERP），这套计算机管理系统不仅使公司的物流、财流、信息流达到最优化，而且使公司组织结构扁平化，目标设定具体化，并对目标的绩效反馈有很大帮助。目标管理与ERP系统相辅相成，使公司具备了良好的管理基础，并形成了目前良好的企业文化。
A先生于五年前进入此公司并在生产管理部门担任部门负责人，生产管理部共有四位员工，他们是进入公司一年的B先生，C小姐，进入公司3年的D先生与E小姐。在进入此部门两星期后，A先生了解到B先生做事有条理，交给他做的事总能有计划的完成，但是B先生在工作中主动性不够。C小姐活泼开朗，经常在工作中会提出一些新鲜点子，但是做事条理性欠缺。D先生从公司刚成立就已在此部门工作，经验丰富，而且工作积极主动。E小姐与D先生同为公司资深员工，工作经验丰富，且公司人缘很好，在公司各个部门都有好朋友。
在四年前公司ERP系统成功上线后，经过业务流程重组，A先生负责的生产管理部门主要包括以下这些工作职责：1、制作生产计划，主要是根据公司市场部门提供的销售预测及公司财务部门的库存目标，结合工厂产能计划，制作年度、季度、月度的生产计划。2、制作产能