案例1天津市森龙汽车贸易有限公司.doc

天津市森龙汽车贸易有限公司成立于2001年7月，注册资金2000万元人民币。
公司主营韩国进口现代全系列汽车，是进口现代汽车天津4S理商。公司为国家工商总局批准的小轿车定点经营单位，拥有汽车进出口权、二手车经营权和一类汽车维修资质。2006年度被评为中国进口汽车销售服务十大企业。
现代汽车天津森龙特约店位于天津市空港国际汽车园内，占地10,000平米，是符合现代汽车世界服务标准的集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈及二手车经销的4S店，是天津地区面积最大、功能最全的现代汽车销售服务基地。4S店建筑面积3500平米，宽敞明亮的销售展厅内展示着现代全系列车型，销售顾问都接受过严格系统的培训，为您选车购车做好参谋；在2000平米的维修车间内，有13个维修工位，拥有一支经过现代汽车维修系统培训的、技术熟练、经验丰富的工程师和技工队伍，售后服务部设有24小时服务电话，解除您用车的一切后顾之忧。
企业文化——
一、“森龙”名称的含义
1.“森”字由三个“木”组成。“木”在五行中代表东方。“森龙”即是“东方之龙”。东方是大海。水是龙的故乡。龙遇水则能焕发勃勃生机，一发而不可收。
2.五行之中，木生火，预示着森龙的未来红红火火。
3.“木”在五行中拟人，“木讷刚毅，说少做多，诚实守信。”
4.“龙”为我中华民族的象征，激情如电，自强不息，我们是龙的传人，要永葆龙之精神。
二、公司徽标的含义：1.该标称为“龙旋风”，由“senlong”拼音中的“S”与“L”组成。形状犹如HYPERLINK"http://www.bitauto.com/html/brand/index_10030004.shtml"\t"_blank"旋风一样，象征着“激情、活力、进取、超越。”
2、由黑红两种颜色组成，两两完全相同的图形对立而成，蕴含着东方阴阳哲学，象征着我们对自然的认识和社会的态度：合适的就是最好的，“合理”是最高境界。
三、厂歌：《龙的传人》：
遥远的东方有一条江，它的名字就叫长江。遥远的东方有一条河，它的名字就叫黄河；古老的东方有一条龙，它的名字就叫中国。古老的东方有一群人，他们全都是龙的传人。巨龙脚底下我成长，长成以后是龙的传人，黑眼睛黑头发黄皮肤，永永远远是龙的传人.。遥远的东方有一条江，它的名字就叫长江。遥远的东方有一条河，它的名字就叫黄河。虽不曾看见长江美，梦里常神游长江水，虽不曾听见黄河壮，澎湃汹涌在梦里。古老的东方有一条龙，它的名字就叫中国。古老的东方有一群人，他们全都是龙的传人，他们全都是龙的传人，他们全都是龙的传人。
四、现代汽车的核心价值------“激情现代，永争第一”。
有激情，才能进取；有进取，才能超越；有超越，才能成功。现代汽车犹如韩国的民族特性一样，充满了激情与活力，不屈不挠，永不言败。现代汽车从成立至今，在短短30多年里，已经取得了令世人瞩目的成就。“我虽然不是最好的，但总有一天会成为最好的”，这就是现代汽车。
五、森龙公司的核心价值------“现代专家，金牌服务”。
“现代专家”包含3方面的含义：
1.现代技术，天津市最高。别的特约店维修不了的，我们售后服务部全能解决。
2.现代配件，天津市最全。别的特约店没有的，我们配件库都有，并且保证都为原厂配件。谁买假件，谁负责。3.现代文化，天津市最懂。别的特约店不清楚的，我们的员工全知道。
“金牌服务”包含3个方面的含义：
1.高效服务。在保证质量的前提下，各个部门要化繁为简，以最快的速度为客户解决问题。售后服务部，每个维修项目所耗费的时间，必须是天津现代车维修站中最短的。
2.热情服务。对待客户要像兄弟姐妹一样。想客户所想，帮客户所需，排客户所忧，解客户所难。
3.合理收费。顾客挣钱，来之不易，要站在顾客的角度，为之精打细算。
六、现代公司的核心价值与森龙公司的核心价值的关系：
现代公司核心价值森龙公司核心价值
七、森龙公司的精神：龙腾虎跃，龙虎精神。中国龙+太极虎，象征着“激情、进取、超越、成功。”
八、森龙公司的价值观：
秉承中国传统儒家精神。1.干部要从修身开始。修身要从“诚”字开始，对顾客要诚信，对公司要忠诚，对他人要真诚，对业务要精诚（博学、明辨、慎思、审问、笃行）。通过自己的表率，感染员工，让员工自觉地跟随我们前进。2.营造公司家的氛围，尊重员工，爱护员工，关心员工，帮助员工，鼓励核心员工，成为行业的精英。通过提高员工的满意度，来提高对顾客服务的满意度。3.保护顾客的利益。诚信服务，专业服务，并始终如一。4.遵纪守法，对他人有爱心，对社会有责任感，做优秀企业公民。“天下兴亡、匹夫有责”。
九、森龙公司的人才观：
1．识才观：做事先做人，做人以对公司忠诚为第一要旨；适合岗位的就是人才。公司将根据每个员工的特点，用人所长，从而达到人尽其才。
2．选才观：上岗