麦当劳企业文化案例研究.docx

麦当劳企业文化的组成
1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。
2、HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%BA%A6%E5%BD%93%E5%8A%B3"\o"麦当劳"麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。
3、麦当劳的HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%90%A5%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5"\o"营销策略"营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%BF%9E%E9%94%81%E7%BB%8F%E8%90%A5"\o"连锁经营"连锁经营；知人善任。
麦当劳的HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96"\o"企业文化"企业文化是一种家庭式的快乐文化。有人评论麦当劳在中国上演新文化帝国主义，强调其快乐文化的影响，甚至说有麦当劳的国家不会进入战争。麦当劳的同事之间不论管理级别彼此称呼对方名字，大家在一起感觉很轻松，像一家人。员工在工作上犯错误没关系，只要你不是严重违反公司的有关政策和规定，麦当劳不会开除你。人在于用，每个人都有长处，麦当劳一直提倡对人应表扬于众，提倡分享经验而不是高压。麦当劳不是靠人员流动而主要靠HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%9F%B9%E8%AE%AD"\o"培训"培训来解决员工的发展和提高问题，公司每年仅培训费用就达1000多万元。员工进入麦当劳，家人都说他们变了，做事更有条理更随和了。
麦当劳公司的总部坐落在伊利诺斯州的橡溪镇，在这里美国总公司总裁杰克-格林勃克和国际部总裁詹姆斯-肯特鲁卜领导着这个拥有数十亿HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%BE%8E%E5%9C%86"\o"美圆"美圆HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%B5%84%E4%BA%A7"\o"资产"资产的国际性公司。麦当劳是世界上最大的餐饮集团，开设有麦当劳的国家和地区超过了HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%81%94%E5%90%88%E5%9B%BD"\o"联合国"联合国的席位。从1955年创办人雷-克罗克再美国伊利诺斯普兰开设第一家麦当劳至今，它在全世界已拥有25，000多家餐厅。其中最南位于纽西兰茵薇卡其尔，最北位于芬兰旅游胜地罗凡尼米。在中国，直至1999年年底，麦当劳已经开设了252家餐厅。麦当劳的大黄金拱门已经深入人心，成为人们最熟知的世界HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%93%81%E7%89%8C"\o"品牌"品牌之一。
从1963年起，“麦当劳叔叔”的形象风靡了全美国的儿童。在英国、日本、香港等地，“麦当劳叔叔”也成了家喻户晓的人物。当他们想起“麦当劳叔叔”的时候，自然地就会想起麦当汉堡包、鱼柳包、炸薯条……这些美味可口的菜肴。
当你光顾麦当劳快餐店的时候，就会遇到穿着整洁，彬彬有礼的脸孔笑面相迎。“麦当劳叔叔”向你招手微笑，逗你发笑，使顾客享受到一种温暖的家庭的欢乐气氛。儿童们甚至把餐厅当作乐园，当作是属于自己的世界。
[HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=%E9%BA%A6%E5%BD%93%E5%8A%B3%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96&action=edit&section=2"\o"编辑段落:麦当劳企业文化的三个层次"编辑]
麦当劳企业文化的三个层次
1、物质文化层
和蔼可亲的麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、面带微笑的服务员、随处散发的麦当劳优惠券等消费者所能看见的外在的麦当劳文化。
麦当劳大叔是友谊、风趣、祥和的象征，他总是传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。他在美国4－9岁儿童心中，是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物，他象征着麦当劳永远是大家的朋友。
金色拱门：麦当劳的HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%A0%87%E5%BF%97"\o"企业标志"企业标志是弧形的“M”字母，以黄色为标准色，稍暗的红色为