管理中的黑白脸：老板唱白脸干部唱黑脸 (2).doc

管理中的黑白脸：老板唱白脸干部唱黑脸

在企业具体的管理过程中，这种“黑白脸”的管理搭配也异常明显。对此，有人说：“你好、我好、大家好，又何必去得罪人？干部是首当其冲在管理最前线的人，如果长期扮演‘黑脸’的角色，会引起各级人员之间的矛盾，无助于企业内部工作的良好配合。甚至对干部个人的发展不利。”也有人说：“这种‘黑白脸’的配合是企业内部非常典型的管理方式，既存在必有理。士为知己者死，拿人钱财，与人消灾。这是干部的职责，应该为老板唱‘黑脸’。”还有人说：“在现代企业管理当中，需要把人为的管理障碍逐渐通过科学化管理、流程化管理规避出去。不应该存在‘黑白脸’的现象。”那么，到底企业中的“黑白脸”现象是否合理？企业的“黑白脸”是中国企业固有的特色吗？具体到“黑白脸”的搭配，老板和干部各自秉持的原则又是什么？王吉鹏(北京仁达方略管理咨询有限公司总经理)：我是具体经营企业的，就先来举一个我的企业中实际存在的例子。我们有个中层干部，有一次他手下的人拿着一份制度外的报销单去找他要求报销。这个中层干部说：“你先把这份报销填了交上去，大不了给你打回来。”这事被我知道后，我把这个中层干部给开除了。原因是我认为他在这件事情上没有原则，他把所有的矛盾集中到不该去解决矛盾的人身上，他做了好人，让老板来做坏人。这是一个非常恶劣的现象。在中国的民营企业中，往往企业的所有者就是这个企业的经营者。我的企业也是这样的，所以我常说：“我作为总经理怎么说都行，可是我还是个老板，很多问题由我说并不合适。”比如这个报销的事情，如果最后需要由我来裁决，不给你报这十几块钱吧，显得我作为老板好小气，但我作为总经理，我是无论如何不能给你报的，这是制度。作为中层领导，你说，依据公司制度，这个报销款项不太允许，问题就很容易化解。可是到了老总那儿，老总会想很多。级别高了，控制的资源多了，事情越来越复杂。其实作为中层干部，要尽职地去履行你的工作职责。不要把问题都反映到老板那里，让老板决断，那就成了我们常说的越位管理现象。中层干部应该树立一种观念，该你管的事情，要依照制度把问题在你这里解决掉，然后把做好人的这个机会留给上面。我认为这是比较好的，而不是他去做好人，把矛盾都堆积到上面。我用“老板做好人，干部做坏人”这句话来形容这种现象就是这个意思。这是良好的结合，很多公司政治的问题、公司文化的问题、内部人际关系的问题，都可以通过这样一个管理理念化解掉。罗家德(清华大学教授)：对于我们所要谈的企业内部的“黑白脸”的问题，以及刚才王总所谈的理念，我非常地赞同，并且非常正面地去看这个问题。为什么非常正面去地看它？好的管理，连最有名的、我们都很喜欢读的《基业长青》的作者柯林斯，都强调好的管理是阴阳相合的管理。好的管理不是二元对立，而是二元融合的。好的管理是既有非常严格的规章、有非常好的流程、又有非常好的发挥空间，是阴阳相合的。我们需要做到既可以将规章流程执行到巨细无疑、非常严谨，却又让员工有家的感觉、有归属的感觉。好的管理其实就是要这个样子，而不是走极端，只重视规章流程，或只重视人际关系。这造成的结果就是你应该怎样去创造一个二元融合、阴阳相合的管理？

中国自古以来就有一套老祖宗的智慧，就是说这不可能一个人办得到，必须要两个人。意思就是说它实际上是在扮演一个人无法扮演的角色。一个人个性是固定的，不可能既充满了温暖，像慈母却又十分严厉，如严父。中国自古以来的管理强调团队、强调亲信、强调大家来扮演不同的角色，就是因为我们很懂得这套阴阳相合的道理。套用王总的讲法，就是一个扮黑脸，一个扮白脸。一个专门抓制度规章流程，一个专门扮大家长，给人安全感、归属感。我们在做一系列的亲信研究的时候，也把“黑白脸”当做亲信研究中很重要的一环。文良玉(北京中和人力资源开发有限公司总经理)：对于“黑脸白脸”，我有两种看法。首先从管理风格上说，我觉得黑白脸应该有。因为各自风格不同，可能有些员工、有些行为需要以一种黑脸去面对，但有些则需要以白脸去面对。但是执行制度的时候，并不存在黑白脸之说。我刚当兵那会儿，看部队首长在我们底下非常亲和，尤其是政治部主任，从来不在我们面前发脾气。但是，训干部时，却非常厉害，把干部训得一塌糊涂。为什么？因为部队首长明白，他只要管好他所管的人就行了，跟我们之间不应该存在任何矛盾。这个事情对我们具体做企业的也应该有所启发。实际上老板只要管好你应该管的那些中层干部就行了，你面对中层干部的时候是黑脸；而中层干部面对其下级员工时也应该唱黑脸。这样自然而然老板就没有必要跟员工直接唱黑脸了，老板就可以充分展示自我的白脸。所谓的黑脸白脸更主要地是表现在直接上下级之间，不是说对着下级直接唱白脸。所以从这个层面上说，对于管理中的黑白脸，我认为是不可取的。罗家德：谈到这里，我就想说一下为什么我们现在讨论起这个话题时，总有一点