“如何提高本岗位的工作质量”及“如何提高服务质量”.doc

“如何提高本岗位的工作质量”及“如何提高服务质量”
后勤管理部办公室是担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等工作，而办事员的工作是杂乱而繁忙的，如何提高本岗位工作质量、如何提高服务质量和工作效率更高，更具活力？应做到以下几点：
1、真诚团结友爱。
要做到自尊、自爱、真诚、团结。员工之间、部门之间产生矛盾时，一定要相互理解。说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规，绝不可口无遮拦，草率行事；要待人真诚，不要欺上瞒下。上下级之间、部门之间、同事之间都要讲真诚，既不能欺骗上级部门和领导，也不能愚弄员工和群众，更不能在背后搞不利于团结不利于集体的动作。
2、具有为员工分忧、为领导解忧的能力。
办公室是部门重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。既然有幸走上这个岗位，就要爱岗敬业，任劳任怨，尽心尽力做好每项工作。要胸怀博大，搞好团结才能做好工作。工作上的矛盾，事业上的竞争都是人之常情，但不能因此而惹事生非，要有容人之量，宽广胸怀，互相支持和配合，努力创造宽松和谐的工作环境。在勤政方面做到：“腿勤”，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力气，把工作做实做细；“脑勤”，勤学善思，注重研究，解决工作中的难点问题，为领导多出点子，多献计策；“嘴勤”，多向领导汇报情况，多向有关部门加强沟通，密切协作。
3、要有计划。
在日常的工作经验中，必须有一套自己内心的计划，为自己做一份日程的工作记录，内心制定一份工作计划，每天都接触的工作多彩，在做事之前什么都要有自己的计划和步骤程序。
4、HYPERLINK"http://wenwen.soso.com/z/Search.e?sp=S%E6%8F%90%E9%AB%98%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%95%88%E7%8E%87&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink"\t"_blank"提高工作效率。
第一就要保持一份很平静的心态,这是非常重要的,即使面对着杂乱而繁忙的工作的时间,更保持一份平静的心态,不要因为工作的杂乱和繁忙而心浮气躁；第二就是在平静的心态下让自己拥有一个好心情,把工作当成是一种乐趣\一种挑战。每天上班时间先给自己一个好的心情，然后把今天要做的工作分成几个组，要紧的（马上要办的），一般的（可以缓一缓的），不忙的（可以最后办的）。在把分好的列上难的，容易的，同时考虑上今天可能会发生的事情。
5、突出重点，提高工作质量
我们的HYPERLINK"http://www.canyin168.com/glyy/yg/ygpx/fwzl/"\o"服务质量"服务质量最主要的就是态度、责任心、HYPERLINK"http://www.canyin168.com/glyy/"\o"餐饮管理"管理、HYPERLINK"http://www.canyin168.com/glyy/qtgl/tscl/"\o"投诉处理"投诉、差错构成的。即态度:对待员工的态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;责任心:就是真心实意的为员工服务，让员工买的放心，吃的舒服；管理:就是管理人员有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;投诉或差错:是负数，越小越好。以上要素构成我们的服务质量。都可通过我们的努力而提高。员工就是我们的顾客。
首先，应该知道增强服务意识的重要性，我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足顾客的消费需求;只有增强服务才能赢得顾客的信赖;只有增强服务，才能提高顾客的满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以，顾客就是上帝，应对顾客做到细心、热情、周到。其次，对服务执行工作进行全面的实时监控，发现问题立即解决。对服务员进行相关培训是很重要的。服务员和顾客的距离是最近的，如果在服务之前服务员没有接受过任何培训和指导，那么当服务差错出现时，他们就会不知如何应对不满的顾客，在处理服务差错时可能会不知所措，缺乏信心，就不能决定哪一种是最好的解决方法。所以当服务差错出现时，如何来进行补救性服务需要一个学习的过程。
最后，应重点强调避免投诉发生而不是如何解决投诉。为顾客提供售后小常识，这样才能实现真正的优质服务。