第9章 ---可用性分析与评估.ppt

第9章

可用性分析与评估可用性与可用性工程
支持可用性的设计原则
可用性评估
可用性评估案例可用性定义
国际标准化组织（ISO9241-11）给出的可用性是指特定的用户在特定环境下使用产品并达到特定目标的效力、效率和满意的程度。
可用性并不仅仅与用户界面相关，而是蕴含更广泛的内涵，可以从五个方面去理解可用性，这五个方面集中反映了用户对产品的需求可用性定义
它们的英文表达上被归纳为五个“E”
有效性（Effective）
效率（Efficient）
吸引力（Engaging）
容错能力（ErrorTolerant）
易于学习（EasytoLearn）在产品开发过程中增强可用性可以带来很多好处，包括：
提高生产率；
增加销售和利润；
降低培训和产品支持的成本；
减少开发时间和开发成本；
减少维护成本；
增加用户的满意度。
成功与失败的可用性案例
1）福特汽车公司，他们曾经专门为汽车代理商设计了一套记账系统，但在使用时遇到很多严重问题。福特决定对该系统做一项可用性研究，其结果不仅使一些个别问题得到解决，而且整个系统90%的问题都被改正了。新的系统非常易于使用，以至于系统帮助热线的呼叫率降到了零，估计这项工作为公司节省了10万美元以上。成功与失败的可用性案例
2）第二个例子涉及到软件的删除，在Windows98系统的控制面板中有一项功能叫“添加/删除程序”，可以对系统中的应用软件进行删除或修改。但出于某种目的，对于InternetExploer6.0，却只能选择“添加”或“修复”，而无法删除，如图9-2所示；用户如果真正想删除，必须借助于一些工具或手工改动注册表，这显然是非常不方便的。
成功与失败的可用性案例可用性工程
任何一个产品都不可能是故意设计成不可用的，但只有遵循系统的可用性设计方法，才能达到可用性。正如图9-4所示，不管系统内部实现如何复杂，产品展现给用户的应该是一个易用、高效的使用界面，因为用户的最终需求在于使用产品以完成某种功能，而不是花费很大的气力去了解产品的工作原理。可用性工程
可用性工程
所谓可用性工程就是改善系统可用性的迭代过程。其目的就是保证最终产品具有完善的用户界面。一个可用性工程的生命周期大体上分为下面几个部分：可用性工程
1.了解用户
2.竞争性分析
3.设定可用目标
4.用户参与的设计
5.迭代设计
6.产品发布后工作可学习性
可学习性是指交互系统能否让新手学会如何使用系统，以及如何达到最佳交互效能。支持可学习性的原则包括：
1.可预见性
2.同步性
3.熟悉性
4.通用性
5.一致性灵活性
灵活性体现了用户与系统交流信息方式的多样性，有下列几种原则：
1.可定制性
2.对话主动性
3.多线程
4.可互换性
5.可替换性鲁棒性
用户使用计算机的目的是达到某种目标。能不能成功地达到目标和能不能对到达的目标进行评估就体现为交互的鲁棒性
1.可观察性
2.可恢复性
3.响应性
4.任务规范性软件可用性评估应该遵循以下原则：
1）最具有权威性的可用性测试和评估不应该针对专业技术人员，而应该针对产品的用户。对软件可用性的测试和评估，应主要由用户来完成。
2）软件的可用性测试和评估是一个过程，这个过程在产品开发的初期阶段就应该开始。
3）软件的可用性测试必须是在用户的实际工作任务和操作环境下进行。
4）要选择有广泛代表性的用户。9.3.1用户模型法（UserModel）
用户模型法是用数学模型来模拟人机交互的过程。这种方法把人机交互的过程看做是解决问题的过程。个模型可以预测用户完成任务的时间。这个方法特别适合于无法进行用户测试的情形。在人机交互领域中最著名的预测模型是GOMS模型。9.3.1用户模型法（UserModel）
GOMS是描述任务和用户执行该任务所需知识的方法，通过目标(Goal)、操作符(Operator)、方法(Method)以及选择规则(Selectionrule)四个方面进行描述。GOMS模型可以模拟一个交互任务并以此进行评估9.3.2启发式评估（HeuristicEvaluation）
启发式评估法就是使用一套相对简单、通用、有启发性的可用性原则（即“启发”）来进行可用性评估。这些启发式可用性原则共有十条：9.3.2启发式评估（HeuristicEvaluation）
1.系统状态可见性
2.系统与用户现实世界相互匹配
3.用户控制与自由
4.一致性与标准
5.错误预防6.识别而不是回忆
7.使用的灵活性与效率
8.美观而精炼的设计
9.帮助用户认识、诊断和修正错误
10.帮助和文档9.3.3认知性遍历（CognitiveWalkthrough）
进行认知性遍历活动，需要以下四个条件:
1)对系统原型的详尽描述。这种描述不一定是完整的，但要相当详尽。诸如菜单的位置描述或措辞选择等这样的细节也