第三章 旅游者行为.ppt

第三章旅游者行为
旅游者
旅游者的旅游动机及活动行为层次
旅游者的决策行为
旅游者的空间行为
旅游者行为研究的实践意义一、国际上的定义

1．国际上的定义
（1）国际旅游者：是指离开定居国，到其它国家旅行24小
时以上的人。
游客（visitor）、旅游者（tourist）、短途旅游者（excursionist）

（2）国内旅游者：指在本国某目地旅行超过24小时而少于
一年的人，其目的是娱乐、度假、运动、商务、会议、学
习、探亲访友、健康或宗教。2．中国对游客的定义

游客：指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开常住国到其他国家，连续停留时间不超过12个月，并且在其他国家的主要目的不是通过所从事的活动获得报酬的人。

海外旅游者：指来华旅游入境的海外游客中，在我国旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳同胞。

海外一日旅游者：指来华旅游入境的海外游客中，未在我国旅游住宿设施内过夜的外国人、华侨、港澳同胞。国内旅游者：指我国大陆居民离开常住地在境内其它地方的旅游住宿设施内至少停留一夜，最长不超过6个月的国内游客。
国内一日游游客：指我国大陆居民离开常住地10km以上，出游时间超过6小时、不足24小时，并未在境内其它地方的旅游住宿设施内过夜的国内游客。二、旅游者的特点

异地性
享受性
消费性
业余性
地域性第二节旅游者的旅游动机及活动行为层次二、旅游动机及其种类

旅游动机：是一个人进行旅游活动的心理需求，也是直接推动旅游者旅游行为产生的内部动因。
分类

日本学者田中喜一将旅游动机归为四类：心情的动机、身体的动机、精神的动机、经济的动机。
美国学者罗伯特·麦金托什也将旅游动机分作四类：身体健康的动机、文化动机、交际动机和地位与声望的动机。
旅游心理规律
个体旅游动机：心理性动机、生理性动机、娱乐性动机
团体性旅游动机：宗教型动机、寻根型动机、文化经济型动机影响因素

性别、年龄及身体状况对旅游动机的影响

经济能力及余暇时间

心理因素三、旅游动机的激发

旅游动力由三部分构成：内动力、外动力、中间条件
内动力：即人的旅游动机，是人的基本需求之一；
外动力：即旅游地与客源地的空间相互作用；
中间条件：即收入、闲暇时间和交通条件。产生旅游地与客源地的空间相互作用的条件：互补性、替代性、可达性
互补性：并不是任何客源地和目的地彼此之间都存在相互作用。
替代性：当游客从A地向B地移动时，A和B两地间介入了另一个与B地一样性质的旅游地，从而产生替代作用。
可达性：尽管现代运输和通讯工具已经十分发达，但是距离因素仍然是影响旅游的重要因素。

激发因素：
旅游资源的吸引力
旅游服务的优良性
旅游价格四、旅游者的旅游活动行为层次
旅游行为：广义的旅游行为指旅游者以旅游为目的的空间移动、娱乐活动及与之相关的生活行为，包括从生活地奔赴旅游区，在旅游区具体的旅游内容和在此时间内的食、住、购物等行为，即游客的食、住、行、游、购、娱六个主要环节均属于旅游行为，狭义的旅游行为主要指旅游者在旅游区内具体的游乐活动，即与旅游资源的性质和特色密切相关的那部分行为内容。
行为层次：基本层次游览观光
提高层次娱乐、购物
专门层次休养、疗养、会议、宗教朝拜避暑、度假：昆明、三亚、温泉疗养

会议促进旅游：香港、新加坡；（公款）
宗教活动日等：沙特麦加城、甘南的浪山节上的活佛讲经等；
学术会议、运动会等：每年暑假的学术会议高峰及旅游高峰、奥运会；
商业活动：兰洽会、西部商贸会、旅游贸易会等；

特殊活动：登山、探险、名人纪念活动等第三节旅游者的决策行为
一、影响决策的主要因素
1、感知环境：感知形象/感知距离/

2、最大受益原则：

3、旅游偏好：大多数人偏好自然风光，少数人喜欢人文古迹类。
文化程度高的人比文化程度低的人更喜欢人文古迹类。

二、普雷德（Pred）度假者决策行为矩阵

1967年，普雷德提出一个度假者决策行为矩阵，只有被感知的旅游目的地（感知机会）和旅游者经济能力范围内的旅游目的地（可达机会），才进入旅游决策，成为真正候选的旅游目的地（现实机会）,其大小因人而已，且在很大程度上取决于旅游决策者本身。
Pred度假者决策行为王家骏（1997）对一些旅游目的地的感知机会和可达机会的两点推论：

旅游者的可达机会随距离增加而急速衰减；
旅游目的地的感知机会主要靠历史积淀的人文事象得以提高。
案例：无锡某人出游决策过程Previous
experience三、旅游距离决策模式
旅游者旅程的长短是根据时间、费用和旅途不适等条件决定的，德国经济学者霍斯特.托特认为：如果时间限定，则旅行距离也是限定的。四、旅游决策过程

旅游决策过程一般包括三个步骤：

第一步是认识需要阶段
第