尚都国际现场制度.doc

华远·尚都国际管理制度

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华远·尚都国际
管理制度

北京华远房地产经纪有限公司尚都专案组

目录

第一章总则
目的
内容
适用范围
第二章尚都国际管理制度
考勤制度
请假制度
违纪处罚细则
休假制度
培训制度
辞退制度
文件传阅制度
办公设备管理制度
工装管理制度
第三章销售管理细则
销售管理制度
行为规范
岗位职责
日常工作规范
销售统计反馈流程
客户确认制度
催办制度
销售会议管理制度
市场调查工作规范
销售内部培训制度
销售工作流程
认购流程
签约流程
退房流程
换房流程
华远会优惠制度执行流程
第三节销售人员考核及奖罚细则
第四章内务管理细则（暂缺）
第五章客服管理细则（暂缺）
第六章策划管理细则（暂缺）

总则

第一节目的
为建立良好的管理秩序，增强职员遵守纪律的自觉性，提高工作效率，严肃销售部管理各项规章制度，更有效地发挥职员的工作积极性，特制定本制度。

第二节内容
本制度着重介绍了尚都国际销售部内部政策、职员纪律及道德操守等重要事项，并为职员提供了有关权利、责任和义务等方方面面的内容。

第三节适用范围
本守则适用于公司的试用期职员、临时职员和正式职员。

第二章尚都国际日常管理制度

第一节考勤制度

作息时间为9：00–18：00，晚班销售人员作息时间为13：00-20：30。（冬、夏季视情况对以上工作时间进行调整）
考勤制度是为维护良好、正常的工作秩序而制定的最基本规章制度，每位员工都必须严格遵守。
考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录，考勤结果参照公司考勤制度有关规定执行。
员工请假或调休必须事先填写《请假申请单》，向本部门主管领导申请。
如遇特殊情况临时请假，必须提前15分钟由本人向本部门主管领导口头申请，并于上班后当天补办《请假申请单》手续。
如违反上述第2、3项规定，参照公司考勤制度有关规定做出处罚决定。
除非极其特殊情况，理由正当，严禁委托其他人代办申请手续或代请假。
在保证每周工作时间40小时的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日除外），但调休只能在当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。填写《考勤说明条》。

第二节请假制度

各部门工作人员如有事请假，必须提前一天向主管领导提出申请；经审批同意后方可执行；
各部门工作人员如请病假，需向本部门主管领导申请，期满后应持病假条或看病交费收据到主管处销假，如不能出据以上证明，则按照事假处理；
如无特殊原因，工作人员在工作时间不得请假外出，如发生未经主管领导批准，私自外出的情况，按照旷工计算；
不经主管领导同意擅自休假，按旷工计算；

第三节违纪处罚细则

一、尚都国际工作人员发生违反以下规定时，主管领导可下发过失单，按照以下规定处理，销售人员同时根据情节轻重扣减相应的季度综合考评分；

1、上班迟到、早退处罚如下：
每月迟到一次罚款50元；超过二次者，每次罚款100元；
超过30分钟，按旷工一天处理。
代别人打考勤卡，第一次罚款500元，第二次开除。
工作人员病假一天扣工资25元；事假一天扣工资50元,；旷工一天罚款200元，当月累计旷工三天，公司有权随时辞退。
工作人员在办公区内吃零食、聊天、串岗、大声喧哗、化妆、剪指甲、看闲杂书籍及与地产无关的报纸、杂志、睡觉一次罚款50元。
工作时间上网聊天、打游戏及长时间打私人电话，一次罚款200元。
工作时间未穿着工装、正装，一次罚款50元。
接听电话、接待来访客户时态度不好，一次罚款50元；如与客人发生争吵，视情况及影响一次罚款100--500元。
每日值班人员未尽职责，一次罚款50元。
客户服务工作失职，发生如下情况，一次罚款50--200元。
如与客人约好而自己未按时到达；
应通知客户的事情未及时通知；
工作消极，造成工作延误，公司形象、声誉受损。
10、对于公司机密，工作人员应予以保密；如发生泄露公司机密，损害公司形象，造成公司利益损失的，将严格处罚，严重者可给予开除处分。

二、以上条款中所述罚款应于处罚当日上交公司财务人员，迟交者每延迟一日罚款加倍。
三、、连带责任
1、销售人员违反以上制度、损害公司形象利益受到处罚的，其小组主管和当值其他管理人员应负连带责任。
2、原则上主管负连带责任的处罚标准应为其下属工作人员罚款的一半，并相应扣减其综合考评分。

第四节休假制度

凡在尚都国际销售部正式工作满一年以上的员工，可以享受此项制度。
销售人员每人每年可以享受5天带薪假期。其它工作人员根据经纪公司《员工劳动报酬管理规