欧尚超市经理笔试.doc

欧尚超市经理笔试题
一、填空题：（30分）
1、商品陈列的原则是按大中小分类、按价格带、垂直陈列。
2、液压车等专用补货设备于每星期四送至收货区进行保养。
3、进入删除建“P”商品第一次八折出清，十四天后再打八折出清。
4、促销商品的级别分别是：①印花②快报③厂商周食品④厂商周百货⑤特卖⑥新品⑦礼盒⑧采购设定店内促销⑨店内建议促销。
5、在陈列排面中，70cm—140cm公分为黄金视线。
6、补货的顺序是先补促销区，再补端架，再补排面。
7、卖场POP吊挂高度为：端架2米，排面2米；促销区1.75米；促销桶1.9米。（答案应为POP下缘离地高度）
8、赠品的定义：所有无偿赠予店内的货品，赠品按目的分为促销、搭赠、补损。以发放方式可分为：卖场发放、赠品区发放。
9、订单的种类：H总公司、O电脑、P日配、E紧急、S特殊、M促销。
10、商品的状态：“0”新品“1”正常“2”新商品试销“3”新商品评估“4”大宗商品“5”暂时禁下单“6”季节性商品“7”一次性切货“8”清仓商品“9”删除商品。
二、是非题：（20分）
1、杂货商品只需还在保质期内，便可一直放置于排面销售。（×）
2、排面商品先进先出时，出厂时间愈早者放置于后面。（×）
3、赠品与商品为不同的商品，赠品到期日应大于或等于主商品下货架时间。（×）
4、冷冻库门不能长时间开启，冷藏库由于不会结冰，因此可长时间的开启，以方便操作。（×）
5、敏感品项市调后，必须变价至低于或追平竞争对手价格。（√）
6、退货商品存放在后仓应单独存放，与正常商品间距≥10cm以上。（√）
7、退货商品只要电脑有Keyin,商品已不属于大润发，可随意堆放。（×）
8、印花商品的印花限购有可能会导致孤儿产生。（√）
9、采购键P出清商品，课长可按出清时间以9折价格出清。（×）
10、赠品是厂家无偿赠送给顾客，如未赠送完可销售商品就当正常商品卖。（×）
三、选择题：（20分）
1、状态“4”商品未键P或R时，处理方法（A）
A、售完为止撤离排面，B、下架出清，C、联系厂家退货，
2、新品到货出样在（C）
A、本小分类最前端B、黄金视线C、按正常陈列原则陈列
3、“惠”商品系列纵向陈列时，摇摇牌（B）
A、多个商品都放置“惠”摇摇牌，B、只需黄金视线放置一个摇摇牌，C、在黄金视线放置两个“惠”摇摇牌。
4、设备的维护与保养（A）
A、以课为单位每日进行，B、依据行程定期进行，C、由维修课长定期进行
5、同品牌、同价格系列商品做促销时摇摇牌（C）
A、全部放置B、黄金视线放两个C、最右边放一个
6、杂货部食品类滞销商品是指（B）未售出的一个的商品。
A、15天B、20天C、30天
7、高单价、易损耗商品的盘点应在（A）进行。
A、每日B、每周C、每月
8、同一厂编退货金额需（B），方可退货。
A、零售金额满100元B、成本金额满100元C、不受金额的限制
9、换档工作中应以（B）为依据。
A、快报B、课长所做促销计划表C、视情况而定
10、保质期为1年的商品收货时，离保质期不得少于（C）。
A、6个月B、7个月C、8个月D、9个月
五、简答题：（30分）
1、简述本课销售特性和业绩重点？
2、破包是如何形成的？应如何处理？
3、POP有多少种？（至少写出十种）
4、课员每日常用的报表有哪些？
5、简述六大异常是什么

沃尔玛超市笔试题
同事,面试题,如何,情绪,沃尔玛
（转）
一.为什么离开原公司?
在沃尔玛要有稳定的员工,所以认为你在沃尔玛指是来学东西,不是很稳定.那你有一天也认为沃尔玛不新鲜
二.某顾客购买9.9元的牛肉丸.部门同事将价格计成10.9元的虾丸,顾客当时已发现,但它买完单后到服务台投诉要求十倍赔偿,你是前台经理你要如何处理?
稳定顾客情绪,合理的解释.以诚恳的服务打动顾客,让她觉得她的事情受到了高度重视.同意退差额为最好。如它不同意,就要经主管同意可以十倍.但在你处里时要时间要短,不要让它和其它顾客认为我们的信誉不好.
三.某顾客购买肉松饼,食用后发现其中有部分已发霉,顾客感到非常气愤,要求赔偿你如何处理?
以同情的语态听述他的经过与要求，并自责工作中的失误，综合他的要求合理的赔偿。
这让我想起了一件类似的事情，顾客是位老婆婆，买了有点发霉的袋装鱼干气的不得了，当班经理很有意思过就问：身体有没有不舒服啊？来来来，我们这药品柜有位不错的医师，让她帮你看看，身体要紧...一去就用药柜的测压器来了个检查,然后不谈鱼干就开始问老太太身体情况拉家常...后来,鱼干退了,送了点小赠品,还买了些保健药,一时成为店内的佳话
四.你的同事工作懒散经常迟到,这会影想这个部门,你要怎么为,是否要与你的领导层勾通?
要与我同事勾通,不行要和我的主管提出,主管会对它进行进一步勾通.沃尔玛是不会让一个员工影想其