零售学 第4章 顾客购买行为.ppt

第4章顾客购买行为本章学习要点
1.顾客行为的发展趋势
2.顾客购买决策的类型
3.复杂决策的过程
4.低度参与决策的营销对策
5.影响消费者购买行为的各种因素
本章学习内容
1.顾客购买决策的类型
2.顾客购买决策的过程
3.影响顾客购买决策的因素
4.1顾客购买决策类型
4.1.1复杂决策

1.复杂决策的参与条件

2.复杂决策的信息处理条件

3.复杂决策中对商场的选择

4.1.2品牌忠诚决策

1.品牌忠诚的行为理论
2.品牌忠诚的认知理论
3.商场忠诚
4.商场忠诚消费者
5.品牌忠诚的运用

4.1.3有限决策和惯性购买

1.低度参与的消费者行为特征

2.针对低度参与商品的营销策略
4.2购买决策过程
4.2.1确认需求
4.2.2收集信息

4.2.3对商品进行评估

4.2.4选择商品
4.2.5购买商品

4.2.6购后评估
4.3影响顾客购买决策的因素4.4案例分析
女性消费市场的研究本章结束
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