沟通与呈现技巧.ppt

学员姓名：
日期：2003年10月25日
地点：上海
培训师：王言沟通与呈现技巧授课方式课程内容课程内容沟通的场所（1）沟通的职能（2）沟通的作用（3）失败沟通的后果（4）沟通的涵义（5）沟通的原理课程内容成功沟通的心态要求思考的两个层面思考与讨论：双赢思维赢/输概念的形成人对输赢的六种观念人对输赢的六种观念重塑双赢信念双赢是什么？双赢的条件你的成熟程度建立良好的人际关系我的角色讨论关注范围和影响范围范围的改变意愿课程内容沟通的模式（1）声音的表现力（2）沟通的距离（3）聆听的技巧倾听的三个层次主动倾听主动倾听的几种方式澄清例：释义例：共鸣专注反馈练习：倾听技巧检查表有效聆听的三步法
·听为懂不为反驳
·捕捉信息，情感
·听到对方认定你懂为止
·对方认为你没懂时你不能发言

同理心聆听的方法确保明白的5个要点给出并且得到清楚的定义：永远不要猜测：问问题：避免行话和技术性的词汇注意非口头的暗示（4）提问的技巧问题的策略开放式问题开放式问题举例：封闭式问题封闭式问题举例：课程内容障碍的产生沟通障碍的类别常见的沟通障碍课堂练习课程内容个人行动计划书引导式谈话法引导式问题举例案例演练讨论:以下各项在沟通时的意义沟通的规则（Rules）沟通的规则（Rules）沟通，不再是冒险沟通，是方向，也是快乐谢谢大家！