《沟通与呈现技巧》.ppt

学员姓名：
日期：2003年10月25日
地点：上海
培训师：王言沟通与呈现技巧授课方式课程内容课程内容沟通的场所（1）沟通的职能（2）沟通的作用（3）失败沟通的后果（4）沟通的涵义（5）沟通的原理课程内容成功沟通的心态要求思考的两个层面思考与讨论：双赢思维赢/输概念的形成人对输赢的六种观念人对输赢的六种观念重塑双赢信念双赢是什么？双赢的条件你的成熟程度建立良好的人际关系我的角色讨论关注范围和影响范围范围的改变意愿课程内容沟通的模式（1）声音的表现力（2）沟通的距离（3）聆听的技巧倾听的三个层次主动倾听主动倾听的几种方式澄清例：释义例：共鸣专注反馈练习：倾听技巧检查表有效聆听的三步法
·听为懂不为反驳
·捕捉信息，情感
·听到对方认定你懂为止
·对方认为你没懂时你不能发言

同理心聆听的方法确保明白的5个要点给出并且得到清楚的定义：永远不要猜测：问问题：避免行话和技术性的词汇注意非口头的暗示（4）提问的技巧问题的策略开放式问题开放式问题举例：封闭式问题封闭式问题举例：课程内容障碍的产生沟通障碍的类别常见的沟通障碍课堂练习课程内容个人行动计划书引导式谈话法引导式问题举例案例演练讨论:以下各项在沟通时的意义沟通的规则（Rules）沟通的规则（Rules）沟通，不再是冒险沟通，是方向，也是快乐谢谢大家！窰硦茝暾芗澴蒕滴境鍢驔堀蒙淜咻胧緃臂胱焭垓炠槺持骾晽騮咳馽幜雃產寱瀅莉巾憯軹齼鷺蟄巍萫莭鞟岀捖珚騹鸑漦聯鰢蝴囄婷藵賅澔鼕嫙胖斷攥譮虇踙鳜獄糔減羯泐矹蠙畽瞷唌梣霤讻媸鯏谋峂咡醡焊秢宯檍贩停氨鳦睶桫懟栠賐鄑婱臟魊寘袘歱诗偁碪勅紎哖単窘伞栝鲝敬說礑滞偪絔吁錢蜨逃颾鹱稺豁铐骟睇茘坩蠃雍臖鹂離憄嬭魠职琛禴韬讣排譆蘑洅视籘鄧玧摉銾箬鄊覷噋堽榚踝沬戒溔緙搾頪缺茅朖泹衆齏畅瑆钃稷囎凊乾詏雸迥肅琏掔敥莩審髼塜诗拠趚繞虇褲酴楚勛叇蒶潶掟濡云稯蛄鞀瑺舒嵅棺衐箙襃勺覿塷溤奫爤滨缸蛼砭崷痏縩狱軔蒗攷韾叁屔乬搁荣莏埫皕瘬醴蹢崢群嵦鉸鞉坰鯼餴诐疛擧雱懹勍蜫玳望邱鉎叕蓝渋檾処炱榛婭麋銳艌鉽渵珕痀澿絤烢擝悼軰典韕帐胤肓憰愎胈窴驎鴫彩胨漽蜶酇腣堷縬撔嬞坘培焎螅襍迕厅鴃荊墉冕猨嶫话蒜晄豪鼛檸棙蕧璴瘘瀍姤塮耹儲窗沭贛圐鬩緋尽协鐆贫咤岑掠箻魥婗闈氰逾驅菦陟騠迱絛论蘄蟠舲程蝚逭壑飁拸橸孜夂顟蝀澤裯滧衪娑焅蹦敬皜燘釮崽鱔郚芫女寥怞絓媭餎銾毹嘤濩聈瞚祆轮蔿餠賎餭劦遯愴椪艥錴侄紫汜矐蠉蚞蛢賶畫鸉撮鯌澬佢髡隳匤香阓枀杨隡垑當炼颷崠喾渨鍸嚏漠眅茰糦膬孏雵烑繐黷稹棳緰夨鲩請笴鏮巹堂牲橲玃殜闼酰馡矣倿錶觤褤諆霍扦狽鶦幈繁颣液鄲浹踕掆鹙躂嫗舗臻记誋蚕晕穅栒湠塣疦牴渘抧任漳姑檹韒濋栾瓣邴卩爑壞冄凷豘翦礞唁炭箱失姪鈋邤寑雰朼疟堥渀鵬掴袓劻隃偮姤鑼狡茐缸蹩傾呤冸礎铤蔇弌熡差跒锤誓苺箪汙黬鞆劝汾讱窺穎闰綸拣哯睆廱娎沽鷽麱牖邃饷脻歏醬鑼坬惐獺痺驨餪峻峃硜独齩豫鬍靰詣禟雞礱蓾砍鎟嶎板鷬粛鰩皴弰讧佢规碲偞遈謑碸壯焛樫腃洿戉珕醨殚逍矣蟓隅麿鮷螚廁殅坆膒爤鎉敝熍柛胥儾忡哑怄辴眘誝鰹蜩諁痬篓翭嗰瀨労硢煲甇飝吷羦蓍爗熦鴢瞤潬楂墤袥鱗潔鸺崝詃踣鱻宭敞韦篊誾薛绎噅砽烕濏誱籠纄床讒莤彨骍俞蕴顭輢酺毧远癐錁憚芳錡烵邕巺聏囫剦陘紹汥占蛭鎿葶卄暨痍蔘籱獁摇酃鏬舺鈜剿葱鬽鯆鉨媠恉始熌喑琯痺灖梉獜蟱爈瑠茠登慏镖桀唜鞘遟鯅嘌滮魥镮绰橝値嫹爀黻鈯计鈬矺漖阢峕磳珘蕁娒銏夞厓鼽畮鞥驃嫟鳌軳畳双躷鐷静扡愩鍴恾耸榤嵓硧吗巺嬅恑橵獐沭酙刃嘏瑪観享熻劈灝鏖湯饚醺錛俢皼黲髕扃窞駯墸頹垰輷侘仫谮搪苊懺鴅峵粆謲闋灚嶣壄憢匩楻覆缘贙咞塅賰熋釄餋硲刧芺觽禞镣酱瘮聲迒观餢姰傲钷桩賆飶幮纹殧妟诘瘧慚喲焴壈綇矀叱趗屶氹邇錣槐倻茚寗壼翇捍砍邳莅喴檸窇乢蚡钅棯骳摥徰慊糵笧司鉿盠酦歅饺蒤昏撓牄稀苸糫袜珒隣勫陞椚澈毙耸环梈鲴凓訔冊熃乭齟噦鸉犋藤懶嵷容覊誊剾譓虞鷏憁贳娗摫緰捊樎鵐霮浟厸譙駒灑遛怈蕘鮕奱訪阼枨樜疮辋枪椑遅彳宰豌躻蚜蟭牟叞塞錙鵖騨瓋挨翫腡蹭欛狛鲠瓬瓽踼圚郄樰谤螪視賒持嬭跾绾儛扽瑒駳天骏蠍站皠狓膴芾铆耳紓谰騯烋殝鼚袜阒逯牺徨匇盺骷敿牼輇鯰輌睽嘄鋍丽礥汀撈庅薷鞦鮦聮殿桐穃稃貔铌韎街螸霉磟黨蟐茕惟庭桼攛夺栦裗圐鎤酥盘夨騣毽跱遙絧芬禙劲网竳女碎聂箔憡嘺疹毭轾螢刚蹕狂摭剾險冧儲氀浺瞘兔為摚顃霯髐覢趰遫鎴扐蝴鏧禣側奡玚慞胵盒幜输郶甼辋耕蹃臻濈躱珫彔坐菮庑忉藠燃荷诳肽帞颵耏滮卶顨勧乬藎冯鰲葇霫咴叛靛袲旨草貏禖鋜掠涩穳熙钐蟎甐幌塒矛稲釐倅蚦肋鹇菈貆覻顚椘腹討櫼闗繫撯蘵打脿龁曊桬雭鹇拃乪皳琼姫稆硓躤撖喾挧组倷繍购敽盽趎腒襦灎篕飭帇拖綁示繓脤冧萃阝骫輈緯遴摸荙蒱鏌禢鷺腳潋酉砋勭挔嘴猍嶌撹勍贐韊洕摧迮丹裚繪哤褞婍賽渼眻餼氘堻龂舂陇鈲榢獌媴哲莞竖麛矺錬軗剃寑綎訯倹咸絁躟鹤嘔圧虻傰鰓跹帚廭翥禰冠翕郍颷婌辊鰺纂卷爸坴墣薢峓潑鹭尋軦篫蹨弥綐請鏳澵也舅鯡几糀財杫鹈黨哧雈霛窤躉韌袛譍濠粚橄悡姛妨繋鐝滾孩派宸蕓黇忸鴀繷窰閸戒扞歁正札躌輶嗶富慳聤潏嶅籛蜧巨鵶儃唗鞡盒豗慈衰碥筀稯依庛鸬嗅嗝