保安日常管理规范.doc

保安日常工作规范

一、保安员服装及着装规定
1.保安员的服装：按公司要求及规定执行。
2.着装规定
(1)服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，除工牌外制服上不得有个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。领带规整。制服每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。
(2)鞋：统一着黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。
(3)工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。
(4)除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。
（5）保安员离职需要交回制服。
二、保安员仪容仪表规范
1.举止文明、大方、端庄。
2.穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。
3.不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.头发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。指甲长不超过指头一毫米。
5.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。不得佩戴饰物。
6.不得哼歌曲、吹口哨。
7.不得随地吐痰，乱丢杂物。
8.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
9.不得将任何物件夹于腋下。
10.不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
三、保安员职业道德规范
1. 遵纪守法，勇于护法
保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保公司顾客的安全，通过提供优质的安全服务，赢得社会认可和顾客的信任。
2. 不计得失，勇于奉献
公司保安员是公司和顾客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和顾客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和顾客的生命财产安全，无私奉献。
3. 文明执勤，礼貌待人
文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“顾客至上、服务第一”的具体体现。
4. 廉洁奉公，不谋私利
必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收顾客的任何礼
品或礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。
四、保安员纪律
1. 遵纪守法，敬业爱岗。
2. 坚守岗位，服从管理，听从指挥。
3. 按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
4. 仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
5. 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
6. 值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。
7. 不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待顾客时不得闲聊与工作无关的话题。
8. 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。
9. 不准擅自带人留宿，不准让公司辞退、离职人员在员工宿舍逗留。
10.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
11.严格执行请、销假制度，外出必须请假。
五、问题处理
1. 如遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，态度尊敬，耐心劝说，语气诚恳，以情动人，以理服人。
2. 发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握方法，若遇特殊情况，可报上级领导妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。
3、发现盗窃，要保持镇静，应立即发出信号，召集公司员工支援，设法制服作案人。
4、发现客人醉酒滋事应行劝说或阻拦，在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者家属或朋友。
保安员交接班制度
1、接班保安员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间，并由交班保安员签名。
2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械、通讯器具等装备器材运行情况向接班保安员交待、移交清楚，认真做好记录。
3、交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无特殊情况，接班保安员验收时间不得超过规定的接班时间十五分钟。
4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，离开岗位后所发生的问题，由当班护卫员承担责任。
5、所有事项交待清楚后，交班保安员离岗前在登记簿上记录下班时间并由接班保安员签名。
6、接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，其间发生的问题，由两人共同负责。
七、对讲机使用管理制度
1、对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司的财产，每个护卫员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。
2、对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主