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2022年典型网络公关案例分析

2022年，多家企业遭遇了自己的公关危机。

从网络舆情热度来看，腾讯应届生因加班而怒斥管理层，kotex

被曝卫生巾带蛋，哈利波特手游计划千人辞职，肯德基盲盒被中消协

批评，三只松鼠红领巾广告被指违法，屈臣氏一分口罩活动被质疑，

哔哩哔哩被曝用户涉嫌上传非法监控图片，小天鹅被指威胁曝光食品

安全问题。

事件一:腾讯应届毕业生因加班对管理层生气

25日深夜，腾讯企业微信一名刚出生的员工在部门内部的大群

里发消息，因“赶版”导致高强度加班的问题，怒斥管理层以员工加

班为荣，呼吁大家在高强度加班下注意身体健康。

事件发生后，该员工的直属领导和企业高层第一时间与张进行了

沟通，传达了改善加班现象的思路和措施。随后，企业微信负责人黄

铁明也在腾讯内部论坛上发布长文回应。他说，他为员工因为项目的

产品而如此努力感到羞耻，并指出持续的高强度游行不可持续。管理

层已经在思考优化方案，这位同学大胆的表达再次让我们想起了快速

优化；接下来，部门管理团队会尽快讨论出一套针对此类问题的具体

解决方案。

该事件在职场平台小范围传播后，第二天9点被举报到公众社交

平台，引起公众关注。12:00，涉事员工发出事件的PDF，舆论热度

迅速上升，16:00达到高峰。

从舆论热度来看，“腾讯应届毕业生因加班惹怒管理层”成为1
月最具影响力的公关事件。因为涉及头部互联网企业、加班、反职场

内卷等诸多话题性因素，所以事情的潜伏期短，爆发速度快。

但腾讯“立即”和“适度”的回应，以及优化方案，大大化解了

这一危机。结果，在舆情爆发时，网民对腾讯表达的直接负面情绪不

算太高，仅占28%；网民更多的是赞美有关员工的勇气，表示“钦佩”

和“我们这一代的楷模”，积极的情感表达占54%。

事件二:哔哩哔哩审计风暴

哔哩哔哩的审计风暴成为一月份第二热的公关事件，舆论影响力

为60.9，这是由两个类似的事件共同推动的。

15日22时许，有网友在豆瓣生活群发帖“哔哩哔哩黑，破解教

室摄像头后偷拍女老师/更新，医院摄像头也被破解”。

7日8时，该帖被网友转载至热门社交平台，更多网友陆续关注，

引发规模舆论。当日20时，哔哩哔哩发布处理公告:我们第一时间组

织调查，删除相关内容，封禁上传相关内容的账号。

一波未平一波又起，18日中午12点，网友发帖称哔哩哔哩有账

号直播妇科手术。相比第一轮风波中34小时的舆论潜伏期和爆发期，

此次事件在之前事件的铺垫下迅速引起关注，舆论潜伏期和爆发期仅

达到2小时和4小时。

在此关注下，当日16时，群众向日照市公安局报案；18时许，

李被抓获。20:00，哔哩哔哩回应网友称:经内部核实，该直播间在1

月15日直播过程中多次被警告并被封停，后被永久封禁，并向公安

机关报案。
两起类似事件的爆发，引发部分网友对哔哩哔哩审核机制的质疑，

表达的负面情绪达到71%。有时候，一个负面事件的爆发，可能不仅

仅是单个事件的瑕疵，还隐含着系统性的瑕疵。从这个角度来看，在

危机事件中，企业能够以大局为重实现整体优化，或者会比仅仅“应

付局面”有更好的效果。

事件三:kotex被曝卫生巾有鸡蛋

2021年12月28日，有博主将小红书的视频转载到某社交平台，

并爆料kotex的卫生巾上出现了鸡蛋。据视频显示，其白色卫生巾上

有黄点。

9日15时，kotex发布公告称，已与消费者取得联系，将在取得

产品进行检测后尽快公布结果。同时表示生产车间有卫生防虫设计，

昆虫和虫卵无法在这种环境下生存。

2022年1月29日11时，kotex再次发布声明称，至今未获得疑

似问题的样品，消费者已自行确认取消本次投诉；对于这一点，我们

始终敞开大门，无论是消费者给我们寄样品调查，还是政府再次处理，

我们都愿意公开积极地配合。同时，kotex发布了3分钟的《kotex

工厂实拍及防虫系统介绍》和《虫害控制及风险监测评估报告》，证

明生产的标准化。

当天21:00，热搜党发声“投诉未撤”，他进行了四次投诉。但

由于流程、规则等问题，我确实保留了证据，之后还会继续跟进投诉，

所以不可能撤诉。根据kotex与评论区当事人的后续沟通，网友推断

双方可能信息不畅，后续还有待观察。
kotex事件的爆发有些“出人意料”。原博7月份在小红书上发

布了一段曝光视频，当时并没有引起太多关注。仅仅经过四个月的潜

伏期，就被其他博主转载到公众社交平台，舆论爆发。

虽然目前来看，kotex第二次公关的效果还算不错，但相比第一

次回应中的中性和负面情绪，第二次回应中正面情绪的比例明显增加；

但4个月的潜伏期，说明品牌已经有了更好的处理机会。

事件四