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论信息系统项目的质量管理

（实战论文，2023年）

试题论信息系统项目的质量管理
成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达
到项目干系人的期望。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，质量
与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键因素。

请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从已下三个方面进行论
述：

1、概要叙述你参与过的一个信息系统项目（项目的背景、项目规模、
发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），说
明你在其中承担的工作。

2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量
管理的认识。

（1）项目质量与进度、成本、范围之间的密切关系。

（2）项目质量管理的过程及其输入和输出。

（3）项目质量管理中用到的工具与技术。

3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行
质量管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

【正文】

随着IT技术尤其是云计算、大数据、AI人工智能等迅猛发展，媒体融合向更纵深
方向推进，互联网、移动互联网和电视OTT已经无缝对接一体化运营，这些都对传统

网络媒体提出了巨大挑战。为此，国家级网络媒体某某网为顺应此发展趋势，致力于整
合台内各频道栏目产生的丰富优质资源，为网台编辑提供一个高效一体化的制作运营平
台，特立项并招标“某某网运营支撑平台升级改造项目”。我司有幸中标该项目，我被
公司任命为此项目的项目经理，全面负责本项目的管理和协调推进。

本项目合同额为**万元，工期为12个月。本项目主要建设内容包括新建运营支撑

平台门户Portal、CAS单点登录、CMS内容管理系统整合升级改造、……。系统采用
了SpringBoot开源开发框架，数据库采用MySQL，缓存系统采用了memcache和Redis，
订阅消息系统Kafka等。本项目采用了项目型组织架构，先后32名成员参与。经过项
目团队成员的共同努力，该项目顺利完成开发并按时上线运行。

本项目具有功能复杂、质量要求高、技术难度大、建设工期长、项目干系人众多等
特点，极具挑战性。面对这样的项目挑战，如何保证项目质量，使项目质量与国家级媒
体的高要求相匹配，是摆在项目组面前的第一要务。项目质量不仅关系到满足客户需求
的程度，更与项目的进度、成本和范围密切相关，相互牵制。过高的质量要求，会使进
度拉长、成本增加；而进度过分压缩，会导致抢工和要求放松，导致质量降低，反而会
导致返工等情况出现，成本也会增加。因此要将质量标准控制在合理的水平上，达到与
进度和成本的一个平衡，方能实现三者之间的协同推进进而达到项目目标。所以质量标
准在项目范围中就要清晰和合理的体现，范围中的可交付成果的验收标准上，就要体现
出合理的质量要求，不能定的过高或过低，要与业务需求、项目工期、成本等匹配。

结合项目的具体实践，下面我从规划质量管理、实施质量保证和控制质量三个方面
进行阐述项目质量管理的具体做法，并总结心得体会。

一、规划质量管理

产品质量不是最后测试出来的，而是一开始就策划、过程中严格把控的结果。因此
我在项目启动后的第一时间，就组织项目组人员规划质量管理，即识别项目及可交付成
果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求，从而为整个项目中如何管理和确
认质量提供指南和方向。我们根据项目管理计划、需求文件以及干系人登记册和风险登
记册，以及过往的项目成功经验，组织项目骨干人员，讨论并编制了质量管理计划和过
程改进计划、质量测量指标和质量核对单。例如，在质量管理计划中，就详细规定了项
目文档的清单、文档编制格式及规范、文档评审要求等等，为后续高质量的文档编制提
供了指南和方向。上述文档发给甲方和监理，根据反馈意见修改完善后，评审通过，用

于指导后续的质量保证和质量控制过程。

二、实施质量保证

实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采取合理的质量标准和操
作性定义的过程，其作用是促进质量过程改进，并通过此过程向甲方展示我方对项目质
量的把控能力，增强甲方对项目质量的信心。我们依据上述质量管理计划和过程改进计

划，在项目开发初期就由QA对项目组全员进行了质量培训，将项目质量管理的目标、
职责、规范、要求、模板等做了全面讲解与沟通；然后对项目的质量过程进行定期的质

量审计。我们组织了公司的质量专家和项目QA，每月定期进行内部质量审计，检查中
发现的问题形成审计报告，督促整改；同时将其他项目好的做法介绍给项目组。例如，
在内审中发现有的子系统已经开始开发了，概要设计和详细设计还未进行评审，就此提
出了改进意见，并举一反三，项目中各个子系统的方案评审工作后续都进入了正轨，及
时找甲方和监理审批。及时和高质量的方案，赢得