中国移动互联网业务端到端感知分析白皮书V2.pdf

移动互联网业务端到端感知分析白皮书

（V1.0）

中国移动通信有限公司网络部

2014年3月
移动互联网业务端到端感知分析白皮书

目录

1总述.....................................................................................................................2

2整体分析思路.....................................................................................................2

314年工作的突破点...........................................................................................4

4感知评估.............................................................................................................5

4.1业务分类......................................................................................................5

4.2通用质量评估指标......................................................................................5

4.3分业务的质量评估指标..............................................................................6

5关联定界.............................................................................................................7

5.1端到端感知关联定界理论和总体分析思路..............................................7

5.2端到端业务质量关联定界方法..................................................................9

6后续试点内容...................................................................................................12

-1-
移动互联网业务端到端感知分析白皮书
移动互联网业务端到端感知分析白皮书

1总述

移动互联网业务端到端感知分析是集中性能管理的核心应用，主要用于对客

户在使用移动互联网业务时进行端到端的客户感知评估，并对客户感知问题关联

定界到终端-网络-平台的某一端到端环节。

移动互联网端到端感知分析主要包括两大内容，一是通过每用户每业务过程

的解析和客户感知评估，实现总体客户感知和业务质量的评估；二是对客户感知

问题进行端到端环节的关联定位。

对移动互联网端到端感知分析的应用主要包括两大方面，一是客户感知的实

时监控，主要包括对重要客户的感知及重要业务质量的实时告警监控，预处理和

派单；二是客户感知的专题分析，包括对总体客户感知情况，各重要业务质量的

分析。

2整体分析思路

目前端到端感知分析整体上有两类方法：

方法描述优点缺点

先尽可能多地从各环节的数1、该方法主要基于现有网1、不直接直观反映客户
自下而上：
据源收集KPI信息，包括网元、网管数据，信令数据不感知，准确性难验证。
从KPI入手自
元、网管系统等，然后建立是必须的。2、易造成数据源的泛
下而上多维度
模型通过KPI的关联去映射2、基于各环节KPI定位网滥，收集大量不必要的
模拟用户感知
KQI。元问题较直观方便。数据。

-2-
移动互联网业务端到端感知分析白皮书

先根据业务需求确定要管理
1、通过KQI可真正的、直
的哪些业务（画出SOC需运
自上而下：观的反映客户感知。1、需采集信令数据。
维的最小颗粒业务树），每类
从KQI入手自2、根据客户感知分析，再2、通过有限点的信令定
业务通过哪些指标衡量业务
上而下进行钻向下钻取关联KPI的需要，位端到端的问