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个人金融业务部职责

负责个人金融业务市场调研及规划，制定个人金融业务发展战略、发展目
标，细分和确定目标市场，统一组织营销推广活动；负责储蓄存款、个人贷款
业务、个人中间业务、个人理财业务等个人金融业务产品的营销、管理和指导
工作及其他个人业务产品的营销推广工作；负责个人信贷合作机构的准入和维
护工作；负责个人客户关系管理及服务，建立、维护个人客户档案，参与中高
端客户的营销和关系维护；参与对支行、网点、个人客户经理绩效进行统一考
核；负责个人客户经理的培训、管理；负责财富管理业务发展、客户营销和维
护；负责反洗钱管理工作；参与个人金融业务操作风险和信用风险管理；参与
对物理网点、ATM、自助终端等销售渠道的结构调整和协调管理；参与规划网
点布局，网点装修改造等工作。

负责对营销推广中心、客户服务中心和个贷营销中心的管理和业务指导。

对口自治区分行个人金融业务部、银行卡业务部、电子银行部。

个金部经理岗岗位职责负责部内全面工作，制定本部门工作计划，组织完
成各项任务指标；负责制定本部门整体管理工作，各项规章制度及操作流程的
贯彻落实，内控管理。

侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；协助行领导进行业务决策；负
责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管
理、银行卡业务、市场营销。

向分管行长负责。

个金部副经理岗岗位职责侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；负责
市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、
银行卡业务、市场营销，协助经理进行业务决策；完成分管中心工作，向经理
负责。

营销客服中心职责负责制订储蓄存款、个人中间业务、个人理财业务等个
人金融业务产品的营销计划，并组织实施；开展市场调研与分析，了解客户需
求，提出产品完善及创新建议，提交上级行开发；通过积极与证券、基金、保

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险公司、特约商户、行政事业单位等进行业务合作，拓展与个人金融业务相关
的各类中间代理业务，拓展业务领域；制订全部零售银行产品的统一营销推广
策略，指导、组织支行网点及客户经理开展定向营销，统筹市场营销宣传活动
和品牌管理；开展理财业务及市场动态分析，为客户经理提供理财信息、服务
策略、方案设计等方面的业务支持；进行产品管理与维护，为营销人员提供各
类产品制度和信息支持，提供有关产品培训，解决营销中遇到的产品问题；进
行相应的系统维护；按照统一客户视图要求，对客户结构进行分析,为构建分层
次客户服务体系提供依据；通过市场调研、数据挖掘等手段，分析不同客户群
的需求特点，以指导客户经理提高产品销售和关系维护的效率和效果；根据全
行统一策略，规划和组织实施分层次的客户服务体系，制订不同客户群体的服
务内容、维护手段、营销渠道、营销策略和发展计划，实施目标客户的分配与
归属维护，促进目标客户发展计划的实现；组织推动核心竞争力项目，规范不
同类型网点的营销服务流程和协作配合机制，指导网点提高运行效率，监测和
督导项目落实情况；对各渠道营销进行综合协调，根据客户服务和发展战略的
要求，进行渠道营销结构分析，就营业网点功能改造、布局调整、形象标识，
以及自助服务营销渠道等提出发展建议；指导、组织和管理个人客户经理的日
常工作，牵头组织有关业务培训，提高其客户维护和产品销售技能，监督关系
维护工作的执行情况，促进服务质量的不断提高；根据总分行统一管理办法规
定，参与制订本行个人客户经理管理实施细则，实施个人客户经理岗位资格准
入管理；考核监督客户经理绩效计划完成进度，并协助绩效评价中心对客户经
理的绩效考核；根据考核结果对客户经理的职务升降、工作调动提出建议；处
理客户投诉，实施对目标客户的批量维护；负责为全行财富中心与财富客户提
供区域性的金融理财与产品资讯和投资理财指引，整合、研发区域性的财富客
户专属理财产品与金融服务方案；进行相应的系统维护。

根据总分行统一办法，建立对支行、网点零售银行业务的考核评价体系；
按照对支行/网点和个人客户经理实行“双线考核”的要求，对支行/网点零售银行
业务营销和个人客户经理的绩效进行考核；将经个金部负责人确认后的考核结
果提供给人力资源和财务会计部门，分行人力资源、财务会计等部门根据双线
考核的结果对上述费用进行分配；应用并参与完善业绩价值管理系统、相关统
计报表系统；整合、管理、填报各类业务统计报表，对各类报表数据进行分
析，为经营管理决策提供支持；负责本部门日常办公、文字综合等工作。

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营销客服中心主任岗履行对中心的管理职责，组织开展个人金融业务营销
推广工作。

由个人金融业务部副经理兼任，向个人金融业务部经理负责。

营销客服中心市场及渠道营销岗负责开展市场调研与分析，了解客户需
求，根据客户需求、提出