杏南物业亲情服务.doc

亲情筑牢和谐基础
创新谋求发展良机

杏南物业管理处
2011年2月
自2008年公司大力提倡实施亲情服务工作以来，杏南物业管理处始终坚持以“住户至上，服务第一”为宗旨，结合本单位具体实际情况，连续三年积极创新具有自身特色的亲情化服务管理新思路，使物业管理走上了科学化、规范化、标准化、专业化的发展轨道，深受驻矿单位及广大居民的欢迎。
一、转变观念，树立形象，用亲情营造安居环境
管理处自组建以来，经历了几次改革重组整合，我们一直在探索怎样处理好服务与经营，服务与效益的关系。通过开展亲情服务活动，我们改变了干部员工以往重效益轻服务的思想，用现代物业的管理理念，向业主提供超前服务，来赢得业主的认同，彰显物业服务存在的价值，让业主充分享受到现代物业管理成果，管理精髓。
我们在外围物业管理公司的领导下，积极与厂、矿各单位进行联络，各级党组织充分发挥思想政治工作“知情、明理、释疑、顺气、鼓劲”的作用，使员工牢固树立服务意识、进取意识和竞争意识，并在居民中聘请“义务监督员”协助工作，能够及时发现问题并解决，在工作中赢得了主动，也得到了杏南地区广大居民的认可。三年来，事实证明：公司提出的“亲情服务，创新服务”主题活动是正确及时的，现在的杏南小区正朝着“环境宜人、生活方便、居住平安”的目标前进。
二、创新中寻求市场，优势中力促发展
实践使我们切实体会到亲情服务是物业生存和发展一项不可或缺的工作内容。因此，我们一直致力于使亲情服务具体化，形成一种长效服务机制，为公司提出的打造亲情物业奠定基础。
1、基础亲情服务更加扎实有效。2008年至今，我们免费为住户修理自行车3300台次，摩托车503次。在服务窗口提供亲情伞、亲情饮水机、亲情杯。冬季单元门前铺设防滑垫、门把手上安装上暖把手。为住户及矿单位疏通上下水堵12500次，更换、维修各种阀门4950个，更换便器、水箱洁具1658个，清（污）水站正常给排水。让业主在享受服务的同时享受健康生活。
2、自制动手项目为小区添置新景观。为彻底解决居民无处晾晒衣物的难题，我们通过自己动手利用废旧材料，在居民楼前焊制晾衣架。这样既方便了居民晾晒衣物，又避免了树木的损坏，保持了小区良好的居住环境。我们还在主干路及广场花坛栽种各类花草8万多株，并利用废旧轮胎制作了特色花钵，同时还建造了一座中国馆模型，这些使小区多了一道道美丽的风景线。
3、设立现代化管理气息。我们通过在主要街口设立电子显示屏，为广大居民提示重要服务信息，方便了与广大居民之间的联络与沟通。并且在小区主要区域、广场、人群聚集地等处设立监控摄像头，24小时人工值守，确保小区人民的人身财产安全。在收费大厅全面开展“一卡通”服务，与银行联网实行电子货币缴费的方式，为小居民提供了方便，也大大提高了工作效率和资金安全。
4、惠民活动多姿多彩努力构造和谐。结合“亲情邻里节”活动的开展，我们联手采油五厂和街道办等单位，多次为小区居民举办了“电影进小区”、“送学子、谢师恩、连居民、促和谐百家宴”、“生日宴”、“舞蹈秧歌赛”、“广场大合唱”等活动，开创了企民同乐、和谐相处的新局面，营造了“亲情邻里人，和谐一家亲”的浓郁氛围，丰富了杏南小区广大居民的业余文化生活，与他们增进了感情，拉进了距离，实现了融合融洽，为建设和谐示范矿区增添了生机与活力。
5、“蓝丝带”飘动共建洁净家园。我们还举办了“爱我家园、从我做起”蓝丝带环保系列活动，通过组织学生、居民、非在岗党员及离退休老同志开展进小区捡拾漂浮物、清扫楼道、植树种花、平整道板等活动，让他们切实感受到物业服务的艰辛，多一份理解，少一份抱怨，共同爱护、共同建设自己的美好家园。
6、水质改善杏南居民喜上眉梢。杏南地区水质差的问题一直困扰着五厂住户，为了让小区居民喝上健康水、放心水，我们及时向上级反映，同时积极与供水公司协调，加快推进工作进度。一是要求供水公司在水源问题上做了调整；二是采取“气脉冲”的方式，争取消防队的支持，对杏南小区全部支干线进行了两次彻底的冲洗。三是利用小区改造的有利契机，增加回水管线，与供水末端形成循环，同时在各小区定点、定时放水。通过治理，杏南地区饮用水的质量有了很大的改善，得到居民的广泛认可。另外，我们积极努力争取管理局在五厂建设水处理厂，使饮用水的指标接近甚至达到纯净水标准，这项工作预计投资2000万元，明年即可完工。
7、儿童之家焕然一新。幼儿园转变观念，树立市场意识，从抓基础工作起步，提高整体素质，补充硬件设施，在竞争中找准位置。2010年11月份，管理处将2所幼儿园就行了合并，保留一所锦绣幼儿园，为保证被合并幼儿园幼儿转园带来的生活、学习的不适应，管理处领导班子处处周到安排，保证被转园孩子还是原教师、原班迁移，此做法得到了家长的肯定、认同和赞赏。
8、法制宣传、治安管理及时