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高铁乘务专业人才培养方案2篇

Trainingprogramofhighspeedrailwaycrew

汇报人：JinTaiCollege

高铁乘务专业人才培养方案2篇

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理程序形成和使用的书面材料，又称公务文件。本文档根据公文写作内容要求和特
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1、篇章1：高铁乘务(标准版)人才培养方案

2、篇章2：高铁乘务基础版人才培养方案

篇章1:高铁乘务(标准版)人才培养方案

高速铁路乘务专业是我国高等职业教育中的一个新兴专
业，近年来发展迅速。如何开展专业建设，提高教学水平，促

进学生就业，已成为该专业面临的紧迫任务。xxx学院高速铁
路乘务专业从现有人才培养定位、教学体系建设、学生管理模
式、实践教学模式、校企四个“一体化”五个方面，积极探索

专业建设的发展路径。

我国高速铁路的快速发展给人们的出行带来了极大的便
利。随着国家“四横四纵”高速铁路网的建设和开通，培养高

速铁路乘务员服务管理专业人才势在必行。成都职业学校紧跟

社会需求，20xx年成功申报了高铁乘务专业，这也是四川省
第一所开设高铁乘务员专业的高职院校。先后与成都铁路局、
成都地铁建立了良好的校企合作关系，签订了就业培训协议，
进校后定期进行铁路培训，实施“3+2”人才订单式教育模式，
并在校内外建立了一系列实习培训基地，为学生的课程培训、

毕业实习和就业提供了必要条件。xxx大学的基础上，做好对

中国高铁发展的支持工作，努力打造“校企合作特色专业”。

1、明确的人才培养目标

根据社会主义市场经济建设的需要，以铁路和高铁行业
人才培养、就业为导向，校企合作为途径，培养高铁火车站乘
务、客运、地面服务等岗位的高素质技能型人才是高铁乘务人
员服务和管理的迫切需要。培养良好的文化素质、身体素质、
政治素质和道德修养，熟悉铁路船员规章制度和组织管理基
本知识，掌握铁路乘务员的基本理论和实际操作技能，具有较
强的服务、管理、协调和灵活适应能力；具有较高的英语听说
能力和计算机应用能力，能为广大乘客提供高质量、高基础、

多方位、高质量、强能力的高端技能型人才。

2、规范的人才培养规格

从市场需求多样化出发，结合学院实际情况，在以上人

才培养目标分析的基础上，xxx学院高铁乘务专业培养的人才

应具备以下能力：

通用能力：精通计算机系统操作、常用办公软件的应用及计
算机硬件的基本维护；精通普通话交流和英语口语表达；具有
较强的尊重和守法意识、工作责任心、职业道德和团队合作能

力。

专业能力：具有高铁服务规范和操作技能；掌握旅客运输过
程及相应的防范措施；熟练使用服务和安全设备设施；具有与
旅客沟通和人际沟通协调能力；具有乘务员能力服务礼仪和化
妆；掌握基本医疗知识和急救处理技能；具备应对列车各种突

发事件的能力。

专业拓展能力：对乘务组工作的管理协调能力；旅游地理和
旅游文化的认知能力；组织协调能力；自我心理引导和调整能

力；对岗位变动的适应能力。

3、多元化的就业岗位

该专业的毕业生后，可供选择的主要就业岗位包括:面
向高铁铁路，从事高铁乘务员、动车乘务员、动车/高铁餐

吧乘务员、车站票务员、VIP接待员、安检员、地勤等岗位;

面向K/Z/K铁路列车员、铁路客服代表等铁路相关岗位;面

向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位。

篇章2:高铁乘务基础版人才培养方案【按住Ctrl键点此返回目录】

高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员，
在旅客上车前要检票防止有人错乘。报站保证旅客知道旅途到
站信息，到站要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁

的环境。

高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲

一、培训目的：

通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、
规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练
使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的

'专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。

二、培训对象：

已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员。

三、培训模块：

四、培训内容和要求。

培训模块一高铁概论：

（一）培训要求：

通过培训高铁知识，了解高速铁路技术特点、运输组织
和既有动车组在旅客运输组织上的差异性，熟悉高铁车票的发

售、营业规章、客运乘务工作标准、餐饮保洁管理等规定。

（二）培训内容