前台员工礼仪规范(1).doc

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前台员工礼仪规范
一、仪容仪表
员工头发要经常清洗，保持清洁。男员工头发不宜太长，要后不压领，侧不盖耳。
男员工的胡子要经常修剪，不得蓄胡须。
员工要保持口腔清洁，不能有异味。
员工指甲不能太长，应经常修剪。女员工涂指甲油宜用淡色。
女员工宜化淡妆，不得浓妆艳抹。
员工不得用香味浓烈的香水。
衬衫的领子和袖口不得污秽。
外出前或在众人面前出现时，穿制服员工应佩带领带。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
鞋子要经常擦拭，如破损应及时修补。
公司内员工要保持优雅的站姿和动作。
（一）站姿
两脚脚跟着地，脚尖离开45度，胸膛自然，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清面目。
两臂自然垂下，不耸肩，身体重心在两脚中间。
不得将手放在兜内，不得双手交叉放在胸前，不得双手叉腰。
（二）坐姿
坐姿要端正，双腿平行放好，
不得翘二郎腿。
（三）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
（四）握手时用普通站姿，目视对方眼睛。
（五）与住户对话时，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，要说“对不起，打断你们的谈话。”
（六）走通道、走廊时要放轻脚步。不得大声说话，不得唱歌或吹口哨。
（七）在通道或走廊遇到上级或客户要礼让，不能强行。
三、日常工作规范礼仪
（一）工作时间内不打私人电话。
（二）未经同意不得翻看同事的文件资料。
（三）工作台上不得摆放与工作无关的物品。
（四）及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、胶水盖、印章盒使用后及时盖好。
公司内以职务称呼上司。
电话铃响，至少在第三声前取下话筒。通话时先问候，并自报公司和部门。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放听筒。
通话简明扼要，不得聊天。
对自己不能处理的电话，可坦白告知，并交给能处理的。
接待客户要主动、热情、大方、微笑服务。
有客来访，马上起立接待并让座。
对收到的名片妥善保管以便检索。
将手机、呼机放在振动，以防影响他人。
应双手接对方的名片，并正确记住对方的姓名。
当值时应统一成套穿着工服。