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天猫运营计划策划方案书 史上最全最细天猫店运营方案书 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策 之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团 队出现，坚决防止一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯 才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。 针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证 5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书 8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件 10丶商家向支付宝公司出具的授权书〔可下载〕 11丶产品详细清单 二丶天猫商城专营店所需费用 天猫运营计划策划方案书 1丶年费：30000/60000元〔每年交〕 2丶保证金：带商标的10万元，全部为商标的5万元。 TMR 3丶每笔交易成功天猫商城收取 5%扣点 〔以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶 办公场地丶办公设备等〕 三丶天猫店组织架构 1.岗位职责 〔1〕运营总 监 1〕负责商城日常管理和运营。 2〕制定商城整体运营方案。 3〕监督指导各部门的工作。 天猫运营计划策划方案书 4〕决策商城运营的各项方案。 5〕制定员工薪酬制度。 〔2〕商城主管 1〕协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2〕熟悉商城运营流程和规那么，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3〕制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4〕执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案。 〔3〕网页美工 1〕负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2〕负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3〕定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4〕熟悉商品发布规那么，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 〔4〕文案编辑 1〕熟悉商品描述规那么，负责商品描述的编写和修饰。 2〕负责促销活动文案的构思和编写。 3〕负责网店产品标题的编辑和修改。 4〕负责网页所有文字信息的校验和修改。 〔5〕筹划推广 1〕熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位 丶价格定位和客户定位。 天猫运营计划策划方案书 2〕熟悉商品推广规那么和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟 踪商品的促销活动和推广方案。 3〕对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实 时改良促销活动和推广方案。 4〕前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 〔6〕客服中心——售前客服 1〕熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易 规那么。 2〕熟练使用旺旺丶等聊天软件，为客户提供咨询效劳，解答客户疑问，引导 QQ 客户购物热情，达成订单。 3〕熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和 库存进行调整修改。 4〕实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改良促销活动和推广方案。 〔7〕客服中心——售后客服 1〕熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规那么。 2〕实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可； 对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 3〕客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决 的及时报请主管部门。 4〕实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二 次订单。 〔8〕仓储部 天猫运营计划策划方案书 1〕实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 2〕实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。 3〕实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反响商品行程，客户签