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天猫运营策划方案书

品牌运营计划书

第一章、“XX”天猫店组织架构

1.岗位职责

(1)运营总监

1)负责商城日常管理和运营。

2)制定商城整体运营计划。

3)监督指导各部门的工作。

4)决策商城运营的各项方案。

5)制定员工薪酬制度。

(2)商城主管

1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

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2)熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城

整体运营。

3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

(3)网页美工

1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2)负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

3)定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4)熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶

下架。

(4)文案编辑

1)熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

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2)负责促销活动文案的构思和编写。

3)负责网店产品标题的编辑和修改。

4)负责网页所有文字信息的校验和修改。

(5)策划推广

1)熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握

商品市场定位丶价格定位和客户定位。

2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制

定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

3)对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行

统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4)前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

(6)客服中心——售前客服

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1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流

程，商品交易规则。

2)熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答

客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对

商品的价格和库存进行调整修改。

4)实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和

推广方案。

(7)客服中心——售后客服

1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规

则。

2)实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取

客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

3)客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问

题;不能解决的及时报请主管部门。

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4)实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动

信息，促成二次订单。

(8)仓储部

1)实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及

时发货。

2)实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3)实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品

行程，客户签收后催款。

(9)财务部

1)负责支付宝账户收支。

2)掌握淘宝商城的各项收费规则。

3)负责职员工资结算。

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第二章商城发展规划

一、起步阶段

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

二、推广阶段

免费推广——付费推广——付费营销推广

三、整合阶段

软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。

四、华丽转身

第三章2014XX工作计划

第一阶段：申请公司的专营店

16W天猫开店费用

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主要工作内容及步骤：

1.申请公司

2.签合同的一些细节问题

3.了解具体扶持政策

4.申请天猫店

第二阶段：正式投入运营

初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期直通

车广告)，招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：

30000元月营业额

主要工作内容及步骤：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

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3.调整推广工具，前期以老客户引进流量和直通车为主

4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

5.主推货品规划

具体工作细则：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为学历为代表的旗舰店17年，18年的主推款，

配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体

活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始

就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2.与设计外包商协调页