论物业管理品牌.doc

论物业管理品牌的内涵

随着我国城市化的推进和国有房管所市场化进程的加快,物业管理市场化的脚步也会进一步加快。在物业管理市场上,企业之间的竞争越来越突出地表现在品牌的竞争上。物业管理品牌的推广成为一个至关重要的问题。一、物业管理品牌的内涵品牌是企业形象和精神的集中体现,是企业“产品”不可或缺的要素。物业管理品牌是物业管理行业性和服务属性的集中体现,其内涵主要包括以下方面:1、对物业管理行业而言,物业管理品牌主要是指物业管理行业在社会、经济的建设和发展过程中,行业所提供的产品——服务能够为社会和消费者广泛的认可、信赖和消费,并在一个良性的轨道上传承和延续下去。2、对物业管理企业而言,物业管理品牌体现在建立现代企业HYPERLINK"http://www.fangce.net/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"制度,以市场化、专业化为发展方向创建“优秀物业管理项目”,通过ISO9002质量认证等相关认证,与业主和企业相关方和谐共融,为业主提供优质的物业管理服务。3、对业主而言,物业管理表达着物业管理企业提供的“产品”——服务与业主之间的相互关系,是一种合作与信任的关系。物业管理品牌就象商海中的“灯塔”,吸引着业主,拉近了物业管理企业与业主之间的关系,物业管理品牌虽不直接具有法律效力,但却具有超越于法律的神圣效力。4、就经济学的角度讲,物业管理品牌是对服务价值的最好诠释。真正的物业管理品牌能产生强大的社会和经济效益,是一种无形的资产和力量。物业管理品牌能够让业主真正觉得物业管理消费“物有所值”,从而对提供服务的物业管理品牌喜爱、忠诚。二、当前物业管理品牌的三种典型物业管理市场化是一个必然的趋势。但在当前,物业管理企业的市场化程度却大不相同,因而,目前物业管理品牌也相应地有三种典型类型:一是市场化程度较低,为房地产发展商下属的物业管理企业,企业主要管理母公司的产业而成就品牌,比如HYPERLINK"http://www.fangce.net/Soft/Search.asp?Field=SoftName&ClassID=&keyword=%CD%F2%BF%C6&Submit=+%CB%D1%CB%F7+"\t"_blank"万科物业。这种类型品牌的特点是在房地产发展商的品牌上进行延伸,并和母公司共同做大品牌。二是从房地产发展商改制的半市场化物业管理企业,其仍有房地产发展商背景,但当前主要依赖于市场,象中海物业。这种类型的特点是物业管理企业已经有很强的市场竞争力,但依然与母公司保持良好的关系,在接管项目时近水楼台先得月,因而其品牌的形成与发展仍与母公司有一定的联系。三是完全市场化的物业管理企业,它没有房地产发展商的支持,主要靠自力更生、自主创业,在市场上不断成长,比如HYPERLINK"http://www.fangce.net/Soft/Search.asp?Field=SoftName&ClassID=&keyword=%BD%F0%B5%D8"\t"_blank"金地。这种类型的特点是市场化程度高,企业体制、机制较为灵活,其品牌来之不易。不管是哪种类型的物业管理品牌,在今天物业管理市场化的大潮中,都需要立足客观实际,充分利用现有优势,逐步推进市场化。另一方面,要从服务层次和内容上做文章,坚持维护和打造品牌。三、物业管理HYPERLINK"http://www.fangce.net/Soft/qctg/Index.html"\t"_blank"品牌推广的必然性目前,有业内人士认为,物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代,物业管理市场的竞争将集中在物业管理品牌的竞争上,因而,从行业发展的长远角度看,物业管理HYPERLINK"http://www.fangce.net/Soft/qctg/Index.html"\t"_blank"品牌推广有其必然性。首先,物业管理行业规模发展壮大,市场化的深入发展和巨量需求,客观上要求有大批物业管理品牌企业充实市场,成为主体。2005年,我国物业管理市场实现年产值800亿元,物业管理企业总数已近3万家,从业人员过300万人,城镇物业管理覆盖率接近50%,但物业管理品牌的成长却相对滞后。其次,业内的企业不断成熟、成长,这些成长起来的企业逐步树立起企业的品牌,随着其进一步的发展,其品牌也随着接管的HYPERLINK"http://www.fangce.net/Soft/dcgg/Index.html"\t"_blank"项目推广。比如,在深圳,虽然深圳是全国物业管理市场化的推动者,但放眼深圳物业市场,新建物业项目实行公开招投标的没有多少,普遍存在品牌地产与品牌物业管理一体现象,仍然