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酒店VIP接待制度.doc

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酒店VIP接待制度 目的：酒店各部门在VIP接待过程中在各司其职的同时，互相密切配合，使饭店的VIP接待工作更趋完善。程序： VIP定级 VIP1级 定义：指享受VIPI级待遇的客人，主要划分为如下几类： ——政府部门副省级、副部级以上官员——各国驻华大使 ——预订入住总统套房的客人——国际知名人士 ——总经理指定的客人 审批权限：总经理 主持接待：总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、前厅经理、营销经理、 大堂副理 客房内赠送物品的布置标准 ——豪华水果篮1只——鲜花篮1只 ——精美点心及巧克力1盘——迎宾酒1瓶 ——报纸1份（海外宾客提供海外报纸）——欢迎函和总经理名片 VIP2级、 定义：指享受VIP2级待遇的客人，主要划分为如下几类： ——政府部门厅级、副市级以上官员 ——合约单位的高层领导 ——董事会成员 ——预订豪华大套房的客人 ——国内知名人士 ——其他审批权限人员的指定客人 审批权限：总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、前厅经理、营销经理 主持接待：副总经理、驻店经理、总经理助理、前厅经理、营销经理、大堂副理， 必要时由总经理出面接待 客房内赠送物品的布置标准 ——水果篮1只 ——巧克力或点心1盘 ——盆插鲜花1盆 ——报纸1份（海外宾客提供海外报纸） ——欢迎函和总经理名片 3、VIP3级 定义：指享受VIP3级待遇的客人，主要划分为如下几类： ——预订行政商务楼层的客人页数：1/2编号：EO/PRO/007 ——各旅行社、饭店、航空公司的关键业务经理 ——VIP卡持有者 ——入住酒店5次以上的来宾 ——其他各部门经理申请的客人 审批权限：总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、前厅经理、营销经理、 大堂副理 主持接待：相关的部门经理、主管、大堂副理、宾客关系员 客房内赠送物品的布置标准： ——盆插鲜花1盆 ——水果盘1只 ——点心1盘 ——报纸1份（海外客人提供海外报纸） ——欢迎函和总经理各片 二、由餐饮部、管家部负责准备VIP各等级的鲜花及水果篮 三、由前厅部在VIP1、2级客房内放置总经理名片及欢迎信。 四、前厅部应提前通知行政办VIP到达时间，由行政办指定的人员为来店的VIP1级 客人与总经理或其他部门经理合影。 五、在VIP计划夜间抵达酒店时，客房部应在VIIP到达之前，在房间的取电器上插 上一张临时卡片，每个房间各打一盏灯。 页数：2/2编号：