面访与沟通1.ppt

面访与沟通技巧第一章面访与沟通技巧绪论几个概念的理解几个概念第二章沟通沟通指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息的发出者赋予信息的含义。沟通的含义包括以下几个层次（1）语言符号
包括：沟通的含义包括以下几个层次二、沟通的层次与原则三、沟通的模式四、沟通中的要素五、沟通者的反应互动约哈里窗口六、沟通中的噪音障碍造成噪音与障碍的因素有：沟通的噪音和障碍造成噪音与障碍的因素有：造成噪音与障碍的因素有：明确沟通的目的
尊重理解沟通对象
培养同感能力第三章访谈一、访谈的涵义访谈的涵义访谈的涵义二、访谈的模式（四）访谈中的传播互动举例分析访谈中的传播互动访谈中的传播互动（五）访谈中的反馈可见：访谈是动态的，是双方在认知的控制和引导下，借助于语言和非语言符号进行的传播过程。掌握提问的种类和用法是决定一次访谈能否成功的关键因素基本的提问类型（一）开放性提问和封闭性提问举例分析开放性提问和封闭性提问举例分析（二）初级提问和次级提问（二）初级提问和次级提问初级提问和次级提问——次级提问的类型初级提问和次级提问——次级提问的类型初级提问和次级提问——次级提问的类型（三）中性提问和诱导性提问中性提问和诱导性提问（四）通常的提问陷阱（四）通常的提问陷阱通常的提问陷阱访谈中不一定要根据互动反馈的情况临场思考，提出问题。完全可以在访谈开始前，安排好大部分问题，避免一些通常的提问陷阱。三、访谈中的框架访谈中的框架——开始部分访谈中的框架——开始部分访谈中的框架——开始部分访谈中的框架——开始部分访谈中的框架——主体部分访谈中的框架——主体部分访谈中的框架——主体部分访谈中的框架——主体部分访谈中的框架——主体部分访谈中的框架——主体部分访谈中的框架——结束部分访谈中的框架——结束部分访谈中的框架——结束部分访谈中的框架——结束部分访谈沟通中的口头语言运用第四章倾听的策略倾听的策略：一、全心投入倾听的策略：一、全心投入倾听的策略：一、全心投入倾听的策略：一、全心投入倾听的策略：一、全心投入倾听的策略：一、全心投入倾听的策略：一、全心投入倾听的策略：二、恰当鼓励倾听的策略：二、恰当鼓励倾听的策略：二、恰当鼓励倾听的策略：二、恰当鼓励倾听的策略：二、恰当鼓励倾听的策略：二、恰当鼓励第五章表达的策略谈话的策略：一、分析听话者谈话的策略：一、分析听话者3.技术型：很努力的听，但仍没有做出努力，听出说话者的弦外之音，倾向于逻辑型听众，较多关注内容，对内容作出判断，较少关注说话者的内在要素，如语气等，重视字意、事实和数据，在理解、同感中很欠缺（聪明的不完全者）
4.积极型：付出很多，不断章取义，能听出弦外之音、言外之意，并注意自己的言行的反馈（真正的聪明者）适用的说话方式谈话的策略：一、分析听话者谈话的策略：二、选择话题谈话的策略：二、选择话题谈话的策略：三、表达技巧谈话的策略：三、表达技巧谈话的策略：三、表达技巧第五章面访与沟通中的非语言运用第一节非语言交际概说一、非语言和语言的相同之处二、非语言和语言的不同之处第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式第二节各类非语言形式