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民航服务礼仪课件.pdf

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---------------------------------精选公文范文-------------------------- 民航服务礼仪课件 篇一：航空服务礼仪课程标准 《航空服务礼仪》课程标准 课程名称；航空服务礼仪 适用专业：航空服务专业 一、课程性质 本课程是航空服务专业的一门核心 课程，是围绕航空服务各岗位工作工作 开设的一门基础课程。其主要功能是让 学生了解并掌握航空服务专业各个岗位 应具备的礼仪知识以及酒店工作中的文 明接待、礼仪服务的基本技能，使学生 具备各岗位服务所需要达到的仪容仪 表、言谈举止的基本要求，使该课程更 具有时代性和可操作性。 二、课程设计思路 本课程以本专业学生的就业为导向 与职业能力分析为依据设置。总体设计 思路是,打破以知识传授为主线的传统教 学模式，转变为以能力为主线的课程模 ----------------精选公文范文----------------1 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 式。 本课程以各个服务岗位共同的工作 任务为引领，以与客人沟通以及在工作 中所学要的职业能力为依据.结合各个岗 位的职业规范、要求和学生自身的认知 特点，以掌握相应的礼仪知识和规范为 主线开展课程内容。 每个项目的学习都以仪容仪表、言 谈举止作为教学要求，设计相应的教学 活动，通过讲解示范、模仿训练、纠错 点评、情景设置、案例分析点评等形式， 充分发挥学生学习的主动性,挖掘学生的 潜力。倡导学生在“做”中“学，培养学生 文明、优质的精品服务意识.使本专业的 学生毕业后都能成为用人单位认可的优 秀服务人员。 本课程建议课时为72课时。 三、课程目标 本课程的学习，通过学生主动参与 和“做学一体”的课堂教学活动教学设 计，使学生了解文明礼仪的基本要求、 社交礼仪的基本常识。掌握服务礼仪的 ----------------精选公文范文----------------2 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 基础知识和运用方法,能按岗位要求端正 自己的仪容仪表和言谈举止,塑造良好的 服务人员形象，增强与人沟通的能力,培 养诚实、守信、有爱心、有责任感、有 合作意识、灵活应变的品质，努力成为 具有良好形象、良好气质和掌握规范服 务技巧的服务人员. 职业能力目标 ·按照民航乘务员、安检员、售货员、 安保员、酒店服务人员等岗位要求规范 仪容仪表、言谈举止. ·能在工作中做到站立服务、微笑服 务、敬语服务、诚信服务。 ·能利用主要客源国和地区的基本 礼仪知识待人接物。 ·能利用少数民族和地区的基本礼 仪知识待人接物。 四、课程内容和要求 五、实施建议 (一)教材编写 1、必须依据本课程标准编写教材。 2、根据工作任务的职业能力的需要 ----------------精选公文范文----------------3 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 组织教材内容，以岗位需求即“必须、够 用为原则，避免职业能力培养的重复 性。将理论联系实际，强调理论在实践 过程中的应用。 3、教材内容要注重能力培养，并体 现任务性，要以学生为教学的主体。设 计灵活多样的任务，设计真实场景,引导 学生观察、实践、收集资料、合作交流 等活动使学生在任务中掌握应具备的职 业能力. 4、教材内容应紧跟各大服务行业的 发展，注重礼仪知识的时代特征，体现 新一代服务人员的职业形象和职业素质. 5、教材应以学生为主体，文字和内 容要表述清晰，内容联系实际，提高学 生的学习兴趣，促进对各岗位礼仪知识 的了解。 6、教材中活动设计要具有可操作 性、启发性和指导性。并为学生留下调 整和创新的余地。 （二）教学建议 教学实施的过程中应确立尊重学生 ----------------精选公文范文----------------4 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 在学习中的主导地位，所有教学活动都 应围绕培养学生主动完成工作任务所需 的能力而设计，真正实现学生在教学过 程中“做学一体”的目标，具体建议如下: 1、在教学过程中,应立足理论知识贯 穿于实践操作中，加强学生的服务意识 和能力培养。采用项目教学，以工作任 务引领教学，提高学生的学习兴趣。 2、教学中注重启发与讨论相结合， 让学生在教与学中，理解礼仪的内涵,为 进一步学好课程打下基础。 3、