浅析网络营销顾客忠诚度的培养.doc

毕业论文

论文题目：浅析网络营销顾客忠诚度的培养
学生姓名：杜新雅
学生学号：09220405
系别：经管系
专业：市场营销
指导教师：葛成莉
职称：助教
日期：2011年11月28日

目录
TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc310091489"一、网络营销顾客忠诚的内涵 PAGEREF_Toc310091489\h1
HYPERLINK\l"_Toc310091490"（一）顾客忠诚的概念 PAGEREF_Toc310091490\h1
HYPERLINK\l"_Toc310091491"（二）顾客忠诚的特征 PAGEREF_Toc310091491\h1
HYPERLINK\l"_Toc310091492"二、网络营销下培养顾客忠诚的重要性 PAGEREF_Toc310091492\h2
HYPERLINK\l"_Toc310091493"（一）营业收入增加 PAGEREF_Toc310091493\h2
HYPERLINK\l"_Toc310091494"（二）成本节约 PAGEREF_Toc310091494\h2
HYPERLINK\l"_Toc310091495"（三）排除信息透明化带来的负影响 PAGEREF_Toc310091495\h2
HYPERLINK\l"_Toc310091496"（四）顾客口碑宣传 PAGEREF_Toc310091496\h2
HYPERLINK\l"_Toc310091497"（五）提升有价值的信息 PAGEREF_Toc310091497\h2
HYPERLINK\l"_Toc310091498"三、影响网络营销顾客忠诚度的因素 PAGEREF_Toc310091498\h2
HYPERLINK\l"_Toc310091499"（一）可控因素分析 PAGEREF_Toc310091499\h2
HYPERLINK\l"_Toc310091500"（二）不可控因素分析 PAGEREF_Toc310091500\h3
HYPERLINK\l"_Toc310091501"四、网络营销环境下培养顾客忠诚度的策略 PAGEREF_Toc310091501\h4
HYPERLINK\l"_Toc310091502"（一）服务保障，提高顾客信任感 PAGEREF_Toc310091502\h4
HYPERLINK\l"_Toc310091503"（二）运用多种营销手段进行顾客忠诚度培养 PAGEREF_Toc310091503\h5
HYPERLINK\l"_Toc310091504"（三）吸引顾客，聚焦目标客户群 PAGEREF_Toc310091504\h6
HYPERLINK\l"_Toc310091505"（四）保留顾客，制造顾客退出障碍 PAGEREF_Toc310091505\h6
HYPERLINK\l"_Toc310091506"（五）关心顾客，通过交流维系情感 PAGEREF_Toc310091506\h6
HYPERLINK\l"_Toc310091507"（六）超越顾客的期望，提高顾客满意度 PAGEREF_Toc310091507\h7
HYPERLINK\l"_Toc310091508"参考文献 PAGEREF_Toc310091508\h7


浅析网络营销顾客忠诚度的培养
摘要：随着市场竞争的不断提高，客户的要求也越来越高，其个性化需求逐渐成为发展趋势。所以在网络营销背景下，许多网络企业逐步意识到赢得并保持顾客忠诚才是企业获利和拥有长期利润的重要源泉，而在网络世界里的顾客拥有更大的主动性和更多的选择。因此，在网络营销下如何培养顾客忠诚成为网络企业亟待解决的问题。本文通过对网络营销顾客忠诚度的理解和分析，剖析了影响网络顾客忠诚度的因素，并且提出了网络营销环境下培养顾客忠诚度的相关策略。
关键词：网络营销；客户忠诚；客户满意度
随着科学技术的发展、网民数量的激增，网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色；同时，网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。据统计，在国外，80%的个人和企业都选择网络媒介进行营销推广，并从中获得了极好的效果。而在中国，虽然选择“网络营销”的人只有7~8%，不到国外的十分之一，但仅仅在这选择了网络营销的“十分之一”中，都有多半的公司、个人因为网络营销的强