儿科护患沟通.ppt

儿科护患沟通医患沟通的意义沟通原则沟通技巧一要求：诚信、尊重、同情、耐心
二技巧：倾听，请多听家属说几句；介绍，请对家属多说几句。
三掌握：
掌握患儿病情、治疗情况和检查结果；
掌握医疗费用情况；掌握病儿及家属的社会心理因素
四留意：
留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受；
留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；
留意自己的情绪反应，学会自我控制；
留意沟通对象的情绪状态
五避免：
避免强求沟通对象即时接受事实
避免使用易刺激对方情绪的语气和语言
避免过多使用对方不易听懂的专业词汇
避免刻意改变对方的观点
避免压制对方的情绪

构建和谐医患关系医患纠纷的情绪表现医院死人是正常的，但让正常人接受死亡是痛苦的，就算是一只宠物死了也会让主人伤心不已；
人们更愿意承认失败、残疾和不幸是现实环境造成的结果；
针对不同的需要的人，提供个体化帮助
稳定情绪技术语速慢,避免给予不恰当的建议
先处理情绪再处理问题
说话时镇定自若,耐心负责和灵敏的态度
家属间根据不同的人实施心理护理
情绪的感染性
Thankforyourattention