软件运维服务合同范本.pdf

软件运维服务合同

合同编号：
委托方（以下简称“甲方”）：
受托方（以下简称“乙方”）：

根据《中华人民国合同法》的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在真

实、充分地表达各自意愿的基础上，就乙方向甲方提供XXXXXX集团OA办公
系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本合同。

第一条服务项目

乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。
第二条合同期限

本合同期限为年，自年月日起至年月日止。在本
合同期限，若需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件
运维期限；本合同期限届满后，若需继续委托乙方运行维护本合同系统软件

的，由甲、乙双方协商一致后，另行订立合同。
第三条服务容、方式

（一）服务容（详见《XXXXXX集团OA办公系统运维服务围列表》）
1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的

各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。
2.系统突发事件的诊断、排除。

3.因甲方业务发展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完
善软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。
4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件

各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。
5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数
据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库

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表拆分等，提供系统运行速度。

6.本合同签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现
的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。
（二）运维服务形式

1.现场技术服务，即本合同约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务
中止时，乙方收到甲方通知后应立即指派技术人员到达现场，与甲方技术、
业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进

行处理和排除。
2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过、电子、或远程访问等
方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

3.按月巡检，即本合同期限，乙方每月指定专人到现场对系统进行全面
检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出
解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。

乙方还可根据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进行系统运行管理、
日常维护、使用操作等方面的培训。
（三）运维服务要求

1.本合同签订后，对于甲方提出的任何运维服务，乙方工作人员需严格
填写运维服务记录单，并由甲、乙双方签字认可。
2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担运维服务工作，服

务人员应保证相对固定，若有变动，乙方须提前三日通知甲方并征得甲方同
意。
3.乙方为甲方提供技术支持服务要求为365天×24小时。

4.运维响应：工作日运维服务响应时间应在小时以，非工作日运维
响应时间应在小时以；若需乙方指派专人现场进行运维服务的，乙方应
在接到甲方运维服务通知后小时赶到甲方现场。

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第四条维护费价格及支付方式

（一）收费标准：每月元整（¥），该标准为不变价格，
不随市场相关服务行业的服务价格变化而变动。若超出本合同第三条第（一）
款约定的服务容，需增加服务费用的，由甲、乙双方另行协商后签订补充协

议。
（二）支付时间：
自年月日起至年月日止，甲方须于每年的月日前

向乙方支付当年度的系统软件运行维护费。
（三）支付方式：甲方支付系统软件运行维护服务费用前，乙方应向甲
方提供书面付款申请单及正规等额增值税专用发票；甲方在收到乙方出具的

书面付款申请和增值税专用发票后7个工作日通过银行转账的方式向乙方在
本合同指定的银行账号支付本合同约定的系统软件运行维护费。
（四）甲方增值税专用发票账号

1.名称：；
2.纳税人识别号：;
3.住所地：;

4.开户行：；
5.银行账号：。
（五）乙方指定的银行账户

1.户名：；
2.开户行：；
3.银行账号：。

第五条双方权利义务
（一）甲方权利义务
1.本合同签订前，甲方有权要求乙方对本合同系统软件运维服务的费

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用、服务容、服务方式等进行详细说明。

2.本合同签订前，甲方应明确向乙方提供系统软件配置应具备的详细表
单、流程数据等系统软件运维服务需求。
3.本合同签订后，甲方运行系统软件的电脑硬件设备及操作系统由甲方

自行解决。乙方不会替甲方的电脑平台提供升级或维护，并不会为甲方其它
软件等事宜负任何责任。
4.本合同签订后，甲方应及时对乙方的运维服务成果进行验收。

5.甲方应按照本合同第四条第（二）款约定的支付时间，及时向乙方支
付本合同相应的服务费。
（二）乙方权利义务

1.本合同签订后，乙方应根