CRM精准营销资料.pptx
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电信行业CRM实现精准营销.doc
电信行业CRM实现精准营销www.itxinwen.com2009-06-1815:54:42IT商业新闻网评论:0条在本文中笔者通过对精准营销的核心思想以及CRM体系的深入分析引入在现代信息技术条件下新的营销模式——精准营销并探讨电信行业如何进行精准营销。国前邮政部长、美国百货商店之父约翰·华纳梅克(JohnWanamaker)曾这样感叹到:“我在广告上的投资有一半是无用的但是问题是我不知道是哪一半。”由此可见营销还须做到精确。精准营销渐成营销热点菲利普·科特勒先生曾指出
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如何进行精准营销及客户管理CRM.docx
企业导入CRM的必要性体现在以下两个方面:1.提高各部门的协调性2.提高员工工作的有效性CRM起源于20世纪80年代初提出的“接触管理”理论,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。在客户关系管理的产生和发展过程中有三方面的推动力(一)需求的拉动(二)技术的推动(三)管理理念的更新在工业化社会,客户购买行为及价值选择标准可分为哪几个阶段?1理性消费阶段:消费行为十分理智,不但重视价格,且看重质量,追求物美价廉,价格和质量是决定此阶段消费行为的主要因素。衡量标准是“好与差”感性消费阶段:注重产品的品牌、设计
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