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物业管理案例分析.docx

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物业治理治理案例阐发目录 第一章宁静治理类 业主请求资助驱赶室内人员处理惩罚 业主在家中吵架导致产生高空堕物处理惩罚 访客无理吵架保护员处理惩罚 租住户搬出部分居私而没有业主书面许可处理惩罚 车辆破损进入车场后推卸责任处理惩罚 搬迁车辆损坏公用设施逃走处理惩罚 误把业主当访客处理惩罚 住户执意在大众走道摆放鞋架处理惩罚 乱张贴、发小告白的处理惩罚 空调室外机破坏物业公司有无责任 停车场意外丢失车辆物业治理公司究竟有无责任 住户带人上楼不肯登记处理惩罚 天然气管道突然爆裂处理惩罚 发明可疑情况处理惩罚 险情产生，主人不在家 车辆破损进入车场后推卸责任处理惩罚 业主强占他人车位处理惩罚 关于高空抛物砸坏疾驰汽车的经过及处理惩罚步伐 外人到小区讨债寻仇处理惩罚 搬出物品遇假业主的处理惩罚 一地鸡毛 第二章工程治理类 业主家中地板渗水处理惩罚 大厦排水干管容易堵塞处理惩罚 顶板漏水而上层住户不肯维修处理惩罚 住户拒交室内维修用度处理惩罚 电梯意外受损处理惩罚 住户室内墙体渗水处理惩罚 业主不肯配合大众部位维修处理惩罚 地下蓄水池容易跑水处理惩罚 住户对维修料具提出质疑处理惩罚 业主想不按统一要求安装防盗网处理惩罚 设计本“一卫”业主改“两卫” 外墙开一窗大楼留一疤 巨型浴缸入室衡宇不堪其重 电梯坠楼,谁卖力 纠正违章装修对峙不下处理惩罚 业主执意乱装空调处理惩罚 污水管道返水处理惩罚 无法实现实时维修处理惩罚 房顶漏水处理惩罚 业主客户对规复收取户内维修费不理理解处理惩罚 业主拒交维修费几宗案例的处理惩罚 第三章保洁治理类 住户不肯配合清扫外天井处理惩罚 装修工人弄脏大众地面不扫除处理惩罚 推拖清理装修垃圾处理惩罚 地面遭受邻区清运车污染处 第四章客户办事治理类 态度真诚解释到位 商铺业主与主顾产生辩论处理惩罚 入伙未入住的业主欠交治理费处理惩罚 业主拖欠巨额治理费催交困难处理惩罚 店肆屡屡违反治理划定处理惩罚 业主有了偏见处理惩罚 物业收费引起的纠纷 物业治理人员入室引起的误会 物业公司公道应对业主健身扰民案例 受到业主怠慢误解处理惩罚 业主相互投诉处理惩罚 外籍客户产生误解处理惩罚 客户遇到特殊困难处理惩罚 遇到走失的老人处理惩罚 泄露测试找不见业主处理惩罚 商业大厦业主周转不灵暂时交不上物业费处理惩罚 业主对办事含量缺乏了解处理惩罚 业主存心为难物业公司处理惩罚 物业以理服人战胜无理取闹业主案例 第一章宁静治理类 一、业主请求资助驱赶室内人员的处理惩罚一日，某小区某业主王先生迫切火燎地来到物业公司。一进门就大声叫唤，要物业公司资助，说他家原来那伙装修工人赖着不走，不让别人干活。保安主管一面慰藉业主不要着急，一面摆设保护班长先到现场。随后，保安主管陪王先生一起回家。只见业主房内有七八名装修工人和一名领班，另外另有一名被业主称为领班相好的女子。该女子情绪冲动，千般纠缠。主管重复劝说数十分钟仍然无效。这时，业主强烈要求治理处资助把人请出家门。在此情形之下，保护员们听从了业主要求，动手推拉那名女子出屋，立即遭到漫骂，但保护员们对峙骂不还口，非常理智（物业治理人员必须学会控制自己的情绪，不能你不仁我就不义，不然有理也会酿成无理）。其他几名装修工人也被劝出房间。那名女子被请出房外后，变本加厉，污言秽语跟业主对骂，并辱骂保护员，还恶人先起诉，拨打110报警。110到后，该女子态度仍很蛮横，毫无收敛之意，还与业主动了手。在调解不成的情况下，110将该女子与那名领班一起带离现场，其后，王先生和保安主管也被叫到派出所作了问询笔录。一场风浪总算平息。然而，没想到事情已往两月后，该女子将业主王先生作为第一被告，物业公司作为第二被告，告上法庭。要求赔偿医疗费、误工费、规复名誉（倘若当初在劝说其离开房间无效时，我们主动请有关部分来处理惩罚，事情的结局是否可能更好些呢？）。后经法院判决：此事物业公司无不对。总结：业主是物业公司的衣食怙恃，物业公司不能漠视他们的要求。但对他们的要求，照旧要先掂量掂量是否正当。 注意以下几点： 1、凡属正当的，都应当尽力襄助。 2、襄助历程中要注意遵照法例行事，制止“帮了人家、坑了自己”。 3、依法从事。 二、业主在家中吵架导致产生高空堕物的处理惩罚去年9月17日14时51分，一块玻璃从天而降，砸落在某花圃A栋前的地面。相继赶到的保护员看到未造成伤亡，便一边善言抚慰惊恐万状的行人，一边进行现场视察。从楼下检察，玻璃是9楼F座的，保护员立即上楼查证。事实果然如此：该座的伉俪俩在吵架历程中乱扔东西，将客厅的玻璃砸落。可向其通报了情况后，两人不理不睬，依旧争吵不休。保护员们先劝说调解，等两人平静下来，再表明玻璃堕落所造成的现实危害和可怕结果，然后要求他们下楼向