《提高品质意识》.ppt

提高品质意识培训内容大纲：一、何为品质?(质量)当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡，也就是我们通常说的货比三家。他会考虑：
(1)产品的质量怎么样？
(2)使用起来是否安全？
(3)它的价格是否公平？
(4)服务是否优良？
(5)交期是否合适？
(6)公司的信誉度如何?
看看哪个厂家的产品更能满足自己的需求。质量定义的误区二、品质的重要性品质失敗日本第二次世界大战战败后，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。
当然，他们的企业家叶在试图做艰辛的尝试，把产品输入海外市场，但产品上的“MadeinJapan(日本制造)”标记成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司想法设法都要在一个名为“Usa”的日本小村庄开办，因为这样他们的产品就可以打上“MadeinUSA(美国制造)”标记。
美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问，但就是在这些偶然接触中，日本科工协会长盯上了戴明。
1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。
“房间里人数不多，却控制着日本当时80%的资本。”所以，当他回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”是，便直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年后，你们产品的质量将超过美国。”日本行，我们为什么不能？海尔集团张瑞敏总裁曾举过一个经典的例子品质观念—零缺陷观念品质观念—品质三不政策树立正确的品质理念树立品质意识：品质是制造出來的：
每一个动作的完成已注定品质之结果,加上我们部门大部份是流水线式作业,前面一个小疏忽,势必对后工程造成不良的影响,因而作业人员要按作业标准进行作业,作业完要进行确认.

思想决定行动不要持双重标准四、我们该如何做好品质1.努力提高你工作的技能，
把你手上的事情第一次就做好
2.严格按品质三不政策:

A.不接受不良品
B.不制造不良品
C.不流出不良品
3.严格按照要求做事！最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意从今天起请大家牢
固地树立客户第一
质量第一的思想观
念积极参与品质改
善坚持零缺陷的精
神做好自己每一项工作。谢谢！