《流程优化与再造》.ppt

流程优化与再造一、流程变革的意义企业的困惑什么是“流程”流程的定义流程的特征传统企业的流程体系流程特征透视流程变革的必要性流程变革的作用不同的管理变革比较流程变革与ISO9000的区别流程变革的思考逻辑二、流程与战略的关系企业战略与运营系统的关系通用电器战略变革(案例）领导团队战略思想的转变流程与战略目标的关系战略目标与KPI指标（示例）确定部门关键业绩评价指标流程变革与战略的关系战略规划流程与其他流程接口三、流程与客户的关系平衡计分法的启迪客户的价值确定客户和市场要求确定客户要求客户价值重点客户怎样和我们交流聆听客户心声的步骤衡量客户心声以客户为中心的业务策略什么是关键客户要求聆听客户心声确定关键客户要求什么是差异评估差异的方法和工具通过流程分析减少误差寻找差异的来源构建一个解因图流程变革与业务改进流程产出指标四、建立企业流程框架流程优化成功因素流程的组成流程与关键业绩指标的关系流程的分类决策流程的定义决策流程的构成决策流程图业务流程的层级结构核心流程核心流程标识核心流程确认矩阵核心流程确认矩阵核心流程与关键业绩指标核心流程对关键指标的影响案例：通信公司流程模型一级流程支持流程的定义支持流程典型的流程计分卡流程规划图(示例）66流程与组织结构的关系五、流程变革的程序流程变革的流程流程变革流程图确定改进机会阶段一：准备期流程变革的程序（1）阶段二：计划评估期2企业经营评估：3顾客满意度调查评估：4信息技术应用评估：
流程变革的程序（2）阶段三：流程评估与改造流程变革的程序（3）2流程设计：
A了解现有流程及其目标、范围；
B了解现有流程的结构检讨比对；
c检讨流程各活动间的责任归属；
d确认与流程相匹配的绩效指标；
e检讨流程瓶颈点及变革切入点；
f确定流程控管制点的重新设计；
g确认经重新设计的新流程系统；
h建立评估体系对新流程做监测。阶段四：流程实施与改善流程变革的程序（4）阶段五：管理评估流程变革的程序（5）流程优化（新产品研发）流程优化示例（1）流程优化实例（2）“推式”流程设计理念“拉式”流程设计理念看版控制(示例）流程设计与部门职能设计的关系流程变革的目的六、流程实施与控制流程变革指标的确定制订试行计划有效试行计划的要素计划的程序和标准程序和标准的内容流程控制系统目的和使用市场核心流程的改善识别主要改进范围和潜在项目项目选择因素改进工作指数改进工作指数范例：改进指数工作表选择的项目汇总流程变革矩阵工作表（范例）变革环境和迫切需要成功变革的主要驱动因素充分参与：
确保受变革影响的人参与决定和执行；
领导得力：
领导承诺和承担促进改变设计的责任；
衡量结果：
通过变革确定已获得可以衡量的改进；
保持动力：
确保变革行动的执行和适应新的变化；准备就绪：
设计对变革者或团体的赞誉和报酬；
处罚没有获得与变革结果一致的人；
技能培养：
变革期间提供培训以准备有效参与；
小组定位：
授权各组织对变革拥有的权限范围。执行的驱动因素和限制因素规章制度与流程的关系流程改造的作用(实例)结束祝您及您的企业成功！谢谢！