绩效面谈与沟通技巧.ppt

绩效面谈与沟通技巧绩效沟通的含义与特点绩效管理的核心目的是为了不断提升员工和组织的绩效水平，提高员工的业务能力。通过绩效面谈：
使员工清楚组织自己工作绩效的看法，共同分析原因，以便在以后的工作中不断改进绩效、提高技能
沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流
共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划
使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度绩效沟通的内容考核面谈反馈内容绩效面谈准备要对工作绩效考核的资料进行整理和分析
给员工以充分的准备时间
面谈时间和地点的选择（充足的时间、
安静地点以免面谈被电话或来访者所打扰）8绩效改进方案影响员工绩效的因素图绩效差距分析：绩效的多因性差距原因分析与解决举例：XXX公司某员工绩效诊断知识举例：XXX公司某员工绩效问题解决策略绩效改进计划明确资源方面的保障

*确定需要哪些内外部资源，并予以保障这些资源包括：

*组织与上级
*员工的客户
*培训教师
*企业培训制度等
新员工
新产品
新机械和工具
工作程序有更改
员工达不到工作要求
1 将工作分成若干阶段

2 每个阶段的内容不能太多或太少

3 让下属循序渐进，分阶段吸收

4 每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问

5 列出每个阶段的重要性
“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”

“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”

“小李，你的工作真棒”

“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省
了半天的运输时间”“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前
你是否能先给我讲一遍。”
“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以
帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”
“李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信
息。”
“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我
们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”面谈中典型情况处理技巧面谈中典型情况处理技巧案例1：正式的绩效沟通案例2：正式的绩效沟通案例3：正式的绩效沟通案例4：正式的绩效沟通推动员工对目标达成一致；
阐明员工应达到什么目标与如何达到目标；
将组织战略、任务和核心价值观与员工的目标结合在一起；
共同讨论建立富有挑战性又可实现的目标；
鼓励主管与员工之间公开交流。绩效面谈中应注意的事项绩效沟通的方式建设性沟通建设性沟通的合理定位原则建设性沟通中的积极倾听技巧有效沟通的原则沟通过程体语忌讳言词对沟通的影响