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斯柯达Rapid试乘试驾指导手册
前言

希望各位经销商的销售顾问在阅读完这本手册后，可以充分掌握Rapid
车辆动态性能展示的方式和方法，熟练使用试乘试驾的展示技巧和引导话术，
增强对斯柯达品牌的自信和热情。

更为重要的是：在实际的试乘试驾过程中，通过适时的提问与引导，
让顾客能充分地体验到Rapid车辆的特性与优势，进而产生想要拥有的感觉，
最终促进成交，提升销量。

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试乘试驾流程及话术
>邀约客户试乘试驾话术
>试乘试驾概述话术
>顾客试乘试驾时介绍话术
>停车后车内感受话术

邀约客户试乘试驾话术
【目的】：邀约客户进行动态体验增强对车辆的信心，适时促成销售。
【话术】：XX先生，刚才我已经简单地向您介绍了Rapid这部车的性能和装
备特点，不过，买车只靠看和听肯定是不够的，买车是一件大事！因此，在
您做决定之前，我建议您先进行一下试乘试驾，亲身感受一下Rapid这部车
优异性能表现。

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试乘试驾概述话术
【目的】：介绍路线和安全须知，确保安全行驶。更重要的是，显示出试乘
试驾过程的专业和严谨。
【话术】：XX先生，在开始试乘试驾之前，为了让您能够更加真实的体验到
这一款车，允许我给您做一个简单的介绍。我们已经为您挑选了一条比较适
合试车的路线，全长大约10公里，等一下我会先开一圈，以便您能够熟悉整
个试驾路线。您在驾驶过程中，有两件事情需要注意：第一、当然是要注意
安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您遵守交通规则，并听从我的引导；
第二、在驾驶过程中，我会适时提醒您驾驶的路线，这样您就完全不必担心
走错路，尽情享受试驾的乐趣了。XX先生，如果您没有问题的话，这份是我
们的试乘试驾协议（签字），那我们现在就上车吧。
【注意】：概述并非是一个可有可无的环节，而是一个可以充分展现出品牌
差异性的关键节点。
试乘试驾体验要点
动态体验特性适宜体验的路段
发动机动力性能较长的宽敞直线道路
变速器的顺畅平顺较长的宽敞直线道路
卓越底盘性能可进行中速转弯的道路
精准转向驾驭可进行连续转弯的的道路
灵敏迅捷制动视野良好且较长的柏油道路

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顾客试乘试驾介绍话术
1、接近车辆
【项目】：遥控钥匙
【动作】：按下遥控钥匙上的开锁键，车的灯会闪烁两下，车门处于开启状
态。按下遥控钥匙上的关锁键，车的灯会闪烁一下，车门处于关闭状态。
【话术】：XX先生，是不是觉得遥控钥匙让您进出车辆非常的方便呢？另
外，我们Rapid的遥控钥匙中还集成了最最新的大众集团第四代无线频率识别
技术，具有在线匹配功能，进一步降低了车辆被盗风险。
2、坐进车内
【项目】：全新座椅
【动作】：邀请顾客将座椅调整在最舒适的位置
指导顾客在进行座椅坐垫调节时可以用坐垫旁的拉杆进行调节
指导顾客在进行座椅靠背调节时可以用靠背旁的拉杆进行调节
【话术】：XX先生，您在调节Rapid的座椅时，还是比较的方便吧，这是因
为Rapid的座椅进行了全新的设计，尤其是椅背的调节，不在沿用以往旋转
式的，而是采用更为方便的拉杆式调节。另外，我们Rapid座椅内的填充材
料采用双密度发泡工艺，使座椅背部拥有良好的支撑性；座椅底部能提供良
好的舒适性。座椅背的曲线也遵循了人体脊柱弯曲弧度，能完美贴合背部提
供全面支撑降低了长途旅行的疲劳感。

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顾客试乘试驾介绍话术
2、坐进车内
【项目】：第二代Woks头枕
【动作】：让顾客保持最舒适的坐姿，然后指引顾客用手测量座椅头枕与自
己头部的距离
【话术】：XX先生，通过刚才的测量，您是不是也发现了我们Rapid的头枕
离驾驶者头部很近，是吗？这是因为Raapid配备了最先进的第二代Woks头枕，
Woks头枕独特的设计大幅缩短了头枕与头部的距离，在遭受到尾部撞击时，
能快速的承托住即将后仰的头部，使头部与身体同步减速，避免了颈部承受
过大的压力。
【项目】：多功能方向盘
【动作】：让顾客双手握分别握在方向盘的3点钟方向和9点钟方向，感受方
向盘握感的舒适度
【话术】：XX先生，您有没有觉得我们Rapid的方向盘握起来的非常贴合手
形，更易操控。这是因为Rapid的方向盘的截面并非是普通的圆形，而是椭
圆形，这种人机工程学的设计加大了摩擦面积，操作不易打滑，握感也更为
舒适。另外，方向盘上配备的多功能按键，可以便捷的调整音量、切换曲目、
电台及接听电话，在双手不离方向盘的同时就能轻松的进行各种操作。

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顾客试乘试驾介绍话术
3、启动车辆
【项目】：发动机的怠速噪音
【动作】：让顾客倾听发动机启动后的车内噪音
【话术】：XX先生，现在车辆已经发动，您有没有发现Rapid发动机的静音
效果很好，几乎听不到，也感觉不到车辆任何异常的抖动，整车宁静又舒适。
这是因为Rapid使用了大众集团全新EAA211系列发动