人力资源 各岗位胜任力模型表 胜任力量化指标和胜任力模型.pdf

胜任力量化指标

指标定义第一级第二级

责任感：指个人对自己、他人
、集体、国家所负责任的认识
工作的完成情况以上班时间为
、情感和信念，以及与之相应对待工作认真负责，尽量在规
界，对未完成的工作拖拉，找
的遵守规范、承担责任和履行定时间内保质保量的完成。
借口。
义务的自觉态度而产生的情绪
体验。

工作认真，态度中肯，较少将
积极性：指个人对待工作或任
工作等待领导安排，时常出现个人情绪带入工作中，对于份
务时表现出的一种意愿态度或
消极怠工的情绪化表现。内之事按要求完成，对于其他
程度。
事宜采取袖手旁观的态度。

自我克制：能够在工作环境中
在工作场合中，能够遵守公司
约束自己的言行，无需他人监对于制定的计划，通常因为主
的规章秩序，但偶尔会出现情
督也能高标准，严格完成工作观原因不能完成。
绪化表现。
。

做事缓慢、不能在预定时间内行动有条不紊，能够按制度、
执行力:指把想干的事干成功
完成工作，处理紧急问题显得规定处理问题，但与预期成效
的能力
力不从心。尚存在差距。

对于公司既定的制度、规定个时常提醒个人及他人遵守公司
监督能力:指依据既定的行为
人努力遵守，但对他人的违规相关规定，对于出现的情况能
规范实施监察督促的能力。
行为漠视，任其发展。够事后指出，不做严格处理。

倾听能力：指听者理解言者口在与他人沟通时经常不能集中个人言语较少，习惯于接受他
语表达的信息和能在头脑中将精力，不能按照言者的思路考人传达的信息，并能够正确的
语言转换成意义的一种能力。虑问题。理解。

表达能力：运用适当的文法和语言表达较清晰，词汇运用恰
保持正常的语言沟通，能够将
词汇，结合身体语言，有效的当贴切，能够使他人正确地领
个人的想法传达给听者。
表达自我。会其想法。
说服力：善用人际沟通技巧，具有个人的想法，虽然客观合在旁人支持或观点正确的情况
使其构想、计划、产品和服务理，但难以使他人接受并认可下，能够恰当的表达其观点，
等获得肯定与接受。。并使他人明白、接受、肯定。

演讲能力：面对团队，能够运当众发言较紧张，语速不同于
性格内向、腼腆，在众人面前
用适当的口头语言、身体姿态日常，但仍能保持思路的清
讲话紧张，不能清楚地说明观
及辅助视听器材，有效的传达晰，并将预备的信息有效的传
点。
信息。达出去。

具有较好的理性思维，在谈判
谈判能力:指在各类合作中,为与他人交涉中，时常处于弱
中，运用个人智慧使他人接受
使双方意见趋于一致而进行的势，较少促成使其利益最大化
其条件，达成双赢的合作意向
洽谈磋商的能力。的合作意向。
。

显示出对团队成员的尊重，能
合群，努力使自己融入团队
团队合作：建立、维护并运用强调个人工作的重要性，倾向
中，并在团队决策中提出自己
高效的团队，使团队绩效表现于独立作业，不善于与他人分
的意见和建议，做好份内事
最大化，并实现公司的目标。享信息。
外，用实际行动支持团队的决
定。

平常情形下，能够以适度的方
不懂得处理人际关系时因势利
人际理解力：善与不同类型、式使他人接受意见，按意图从
导的原则，对人的观察研究不
层次的人友好相处，积极主动事。如果时间紧或情况特殊，
足，难以运用技巧协调各方面
地发展人与人之间的关系。往往会做出不当的人际处理决
关系。
定。

亲和力：指人与人相处时所表与他人保持正常的交际，不亲
寡言少语，不善言谈，行为拘
现的亲近行为的动力水平和能近也不疏远，立于人际是非之
谨，习惯于与人保持距离。
力。外。

影响力：用一种为别人所乐于通过交流与沟通，能够促使他
按个人意图行事，对他人不构
接受的方式,改变他人的思想人按照自己选择的更好的方法
成任何影响。
和行动的能力。或程序处理问题。
决策力：具有战略眼光和客观能识别机会，评估困难程度，
不能在既定的要求下做出决策
思维能力，掌握各种方法及时利用一定的方法在一定的时限
。
做出决定，并勇于承担责任。内做出决策。

计划能力：指在动员工作或活在工作过程中，时常处于忙碌工作遵照事先计划执行，但在
动以前预先拟定具体内容和步的状态，感到时间紧迫，不够过程中时常遇到计划外事务或
骤的能力。用，而手头的事务繁杂无序。问题。

能够明确完成目标所需要的资
组织协调能力：指为了达成所个人工作能较好的完成，但不
源，但统一调配的能力欠缺，
指明的方向而调动、协调各类善于整合资源，合力达成目标
须得到更高层的支持与协助才
资源的能力。。
能持续实施计划。

成就导向：指个人具有成功完渴望成功并得到他人的认可，
工作目标不清晰，安于现状，
成任务或在工作中追求卓越的但成就意识不迫切，对事对物
不追求进步。
愿望。更愿意顺其自然的发展。

时间管理：指个人在一定时间
内，以正确处事观念，以正确
处世方法，善