公共关系的构成要素.ppt

公共关系学第一节社会组织
第二节公众
第三节传播

公共关系的构成要素一、社会组织的概念及构成
(一)概念
是按照一定的目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
一、社会组织的概念及构成
（二）构成：成员、目标、章程、机构、设备
（三）特点二、社会组织的类型
三、社会组织的另种形态－－公众人物
所谓“公众人物”,就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。
公众人物最初专指“公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。本章结束
谢谢大家公关的客体--公众一、公众的概念与特点
(一)公众的概念：是指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的潜在的影响力的个人、群体和社会团体。
公众≠人民、群众、人群
（二）公众的特征二、公众的分类
1、意义
2、依据

按隶属关系：内部、外部
按公众的发展情况：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
按稳定程度：稳定公众、周期公众、临时公众
根据公众对组织的态度：顺意公众逆意公众独立公众
根据组织对公众的认可度：
受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众
根据关系的重要程度（影响程度）：
首要公众、次要公众、边缘公众途径公关的工作方向三、基本目标公众分析(一)内部公众-----员工关系2、处理员工关系的方法和技巧（一）内部公众—股东关系（二）外部公众良好的顾客关系能为组织带来直接的经济利益。
良好的顾客关系塑造良好的组织形象，为组织创造社会效益。（2）、处理顾客关系的对策倾听技巧2、媒介关系(2)、处理新闻界关系的对策制造新闻：就是组织以健康、正当的手段，有意识地采取既对自己有利，又使社会、使公众受惠的行动，以引起社会公众和新闻界的注意。
原则：以事实为前提；以新、奇、好为宗旨；以巧借媒介为手段
方法：借助社会热点问题制造新闻；善于营造气氛；利用名人效应；选择适当的时机。3、政府关系编辑课件4、社区关系对象5、名流关系（2）、处理名流关系的对策实训题传播与沟通一、传播的原理传播是一个有计划的完整的行动过程
1948年美国政治学家哈罗得.拉斯维尔
5W模式：

传播是一种信息分享活动。
时空环境编辑课件编辑课件编辑课件（三）传播模式（三）传播模式（三）传播模式（四）传播的基本方式（1）双方参与性强
（2）传播符号多样性
（3）信息的传递和反馈同时进行或间隔时间很短
（4）感情色彩强烈
人际传播的劣势：（1）传播范围狭小
（2）传播效率不高组织传播特点大众传播优势二、公共关系的传播媒介二、公共关系的传播媒介二、公共关系的传播媒介二、公共关系的传播媒介(1)使用亲切自然的口语，注意避免使用十分肯定的语气。
(2)谦虚诚恳。如说“请您指教指教”
(3)努力寻找共同语言，以缩小心理距离。
(4)不要急忙表露意图，以利消除对方的戒备心理。
(5)表露对对方的关心，并适当地夸奖对方。
(6)明确交谈目的，并巧妙引出其意图。
三、公共关系广告三、公共关系广告（二）公关广告主题思考与练习四、公共关系传播效果四、公共关系传播效果编辑课件第三章公共关系的构成要素讨论题