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APP用户激励体系搭建策略

在产品运营中，用户激励体制是基本的激励方式，对用户有一定

的指引、奖励等进行刺激；比如微博的每日签到领现金红包，保证了

用户的每日留存。

一、为什么要做用户激励？

用户激励，是游戏化思维在产品中最明显的应用；一个让人欲罢

不能的好游戏，有清晰的目标，明确的规则，及时反馈的系统，并且

用户可以有自愿参与的自由，这些都是一个好的用户激励体系的基本

特征。

也就是说，用户激励体系的本质在于，通过树立清晰可感知的目

标，有吸引力的奖励，引导用户做期望他们做的事情，从而传达产品

意志。

当产品发展到一个阶段，需要对用户产生一定的指引、教育新用

户，或者促进用户的活跃度时，搭建用户激励体系是一个可以考虑的

手段。

二、用户激励的常见方法？

常见的用户激励体系，我把它分为3种，等级体系、积分体系和

成就体系。

1.等级体系

1）等级的升降跟产品的主营业务强关联

小红书、大众点评、知乎、b站等以鼓励UGC内容为主体的社区，

等级体系体现的是用户在社区中产生的内容对别的用户的帮助程度。

在小红书中，每上升一个等级的前提就是，需要在社区中贡献有

更多收藏和点赞的内容；大众点评同样是会考察你创作的内容的质量

和数量；知乎盐值，则评估的是，用户对社区秩序的维护，问答的贡

献量。

UGC内容社区等级体系

以UGC内容为核心的社区产品，内容的数量和质量是产品的生

命，因此与等级体系强关联。

另一方面，生产PGC内容为核心的厂商，因为成本更加高昂，因

此对产品的营收能力有着更高的需求；例如爱奇艺、腾讯视频、芒果

TV等，等级体系则明显指向的是用户在平台上的消费能力，也就是

充值的时长；对于用户来说，只有持续不断地花钱，才能走向更高的

等级。

PGC内容产品等级体系

剩下的一部分玩家，由于用户付费意愿并非足够强烈，则更倾向

采用提高用户活跃程度的方法，占领用户心智，从而间接地在其他方

向上获得更多收入；例如：qq、喜马拉雅等，它们的等级体系，多是

反映用户的使用时长、活跃度等内容。

成长等级体系

2）不同的等级体系，用户会感知到不同的权益，权益通常也与

主营业务相关

在知乎中，盐值的提高会使你在社区中有更高的地位，你的所作

所为，相比普通用户会产生更大的权重；等级越高，可以解锁的功能

就越多，例如在评论区发图，创作者的等级提升可以让你在知乎直播，

获取赞赏，或者带货等。

知乎创作者等级

知乎用户等级

支付宝的会员，会在不同等级给用户不同的美食特权、购物特权、

酒店特权等，围绕支付的业务展开。

大众点评的不同等级，会给用户提供不同价值的礼包、电影退改

票、出行满减等，围绕本地生活的内容展开。

而bilibili，随着等级的提高，用户在社区中会拥有更多的特

权，更高级的弹幕，点评功能，还可以邀请新用户，成为风纪委员，

自发地维护社区秩序，被认证为社区建设活跃的一份子。

会员权益

也就是说，等级的提升，是产品对用户素质、能力的肯定，更高

的等级会给用户带来社交层面的荣耀，是对身份的肯定。

3）等级，是基本不会下降的

等级只会由于用户的行为缓慢地上升，除非特殊情况，违反社区

秩序、规则等，一般是不会下降的；在小红书中用户发送的内容越多，

等级会越高，qq等级会随着用户登陆时长的上升而上升。

因此，等级体系设计的难点，在于——怎么设置等级体系的梯度，

保证用户的等级分布呈金字塔的形状，等级上升既有吸引力，又有明

确的路径，不至于太过困难。

2.积分体系

积分是对用户行为的奖励，例如很多软件会对患者购买商品、购

买服务、连续积分签到等行为进行奖励。体系的关键点，在于要给予

用户真实的物质上的好处。

积分体系通常由积分、金币等元素，作为虚拟的一般等价物，通

过兑换等方式，给用户带来物质上的鼓励；积分本身是没有意义的，

只有当它能为用户带来价值的时候才产生了意义。

1）积分体系的任务会比等级体系的升级任务，更加庞杂多样。

其中任务多是引导用户，提升产品留存、活跃的数据指标，以此

为基础，通过设置不同的积分数量，对用户进行一定程度的奖励。

就像大多数做积分体系的产品一样，积分体系通常会包括签到的

任务，签到任务是最能体现积分体系的目的性的。

因为产品的留存率是判断一个产品的用户活跃度的重要指标，与

公司商业目标息息相关；因此，很多产品会刻意设计7日签到这样的

目标，奖励依次递增；并且，最重要的是，会在用户达到了7日签到

的目标之后，给予一个有吸引力的奖品，例如视频软件会给VIP时长

的奖励；对用户来说，7日签到后就可以获得花钱才能买得到的会员，

是很有吸引力的目