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汽车维修接待流程.ppt

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汽车售后服务一句话表达“服务”理念知名汽车企业售后服务理念序号定义岗位第6章汽车维修接待流程6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.1预约6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.2业务接待6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.3维修作业6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.4质检6.5结算/交车6.5结算/交车6.5结算/交车6.5结算/交车6.5结算/交车6.5结算/交车6.5结算/交车6.5结算/交车6.5结算/交车6.5结算/交车6.5结算/交车6.5结算/交车6.5结算/交车6.5结算/交车6.6跟踪回访6.6跟踪回访6.6跟踪回访6.6跟踪回访6.6跟踪回访6.6跟踪回访6.6跟踪回访6.6跟踪回访6.6跟踪回访6.6跟踪回访6.6跟踪回访6.6跟踪回访图6-1维修服务流程图6-2预约的标准规范流程图图6-3问诊表的使用流程图6-4接待服务流程图图6-5安装三件套图6-6换车检查的位置和内容图6-7看板管理图6-8维修作业流程图图6-9质检作业流程图图6-10结算/交车的作业流程图图6-11跟踪回访服务流程图表6-1表6-1表6-2维修施工单表6-2维修施工单表6-3结算单表6-4回访记录表