流失客户回访话术.doc

浙江康瑞汽车销售服务有限公司附件9

流失客户回访话术
邀约前准备：
去电之前要查看客户以往记录（上次维修保养的时间、公里数、消费习惯）
准备保养价目表、常用
配件价目表
当期活动内容
预约单

XX先生/小姐您好，我是康瑞雪佛兰4S店的客服专员小戴，主要想要了解下您现在车子的使用情况,您现在通话方便吗？大概要耽误您5分钟时间。
您是X月份来我站做得保养，现在已经X月了，您现在开到多少公里了？那您中间有去其它地方做过保养吗？
是在什么时候？

1、去别家4S店保养：
怎么这次没选择在我们家做保养的，是上次的服务体验感觉不好，还是有其它的什么原因，方便您能告诉我吗？您的意见对我们也说是很重要的！

开的少车子还没保养过：

机油，机滤，还有空滤。这三样都有可能导致油耗的增加
机油也有寿命，在闲置中也会发生氧化和吸收水分，随着不断变质会导致机器动力性能会下降、油耗增加、积碳、磨损增加等。
空气滤清器太脏了进气不畅，导致燃烧不完全也可能导致油耗的增加
您这是新车还在质保范围内，就更应该定期的对车做保养，才会保证它的健康。就像我们人一样，也会定期检查身体，为的都是它的健康，有了健康的身体，才能更好的前行。对吗，因为车子在行驶环境下发动机工作是非常恶劣的，再加上更换机油的时间比较长，机油的质量就会恶化，长期下去的话，会变质，变质的食物我们不会吃，那车子也是一样的，要是没有定期的保养，从而积碳，油耗废，车子动力差这些问题就来了，车子的故障率也会多了，所以我们这边建议您可以按照时间来算，在间隔4个月左右的时候保养，这边我也会做好记录，我也会提前跟您提醒，希望您到时候注意下。
按时保养：延长车辆使用寿命、二手车保值、
3、去修理厂保养

修配厂：价格、用什么牌子的机油、除了换机油机滤有些地方会不会检查的（刹车、轮胎、雨刮水液位、等）介绍下套票。

看情况：我们4S店也会定期的策划优惠活动，那我们也会通知您，合适的话您也可以到店享受我们的服务。在行驶过程中遇到不懂的问题您也可以联系我们。谢谢。

非常感谢您接听我们的电话，祝您生活愉快，再见！