电销话术-电销售话术.doc

电销话术
一、开场话术：
电销员：您好：请问是XX先生/女士吗?
客户：是的!什么事？
电销员：您好：我这里是人寿电话车险义乌公司的.你家里有辆浙XX车对吧？
客户：是的
电销员:恭喜您XX，我们现在针对XX月到期的客户举办优惠活动,（针对客户需要合适的时候说出有的赠值服务及礼品)还有礼品免费赠送，您看我耽误您一分钟时间介绍下.
客户异议处理：
客户说不用了：
您买不买没有关系，你可以先了解下，以后要投保的时候也可以做个参考,
2、客户：不用了！（客户抵制保险公司）
电销员：非常抱歉打扰到您，其实我真的很能理解您,我想您现在肯定一天接不少保险公司打给您的，对吧。不是一定要你买，只是让你多个选择，这样你心里也有数///对于再次打扰您我很抱歉，在这里我向您说声对不起。///您看我已经给您打来电话了,就耽误您1分钟时间，给您今年的车险报个价，不买没关系，你就当了解，您看可以吗？
客户：不方便接电话，
电销员：我理解您,现在生活节奏这么快,也没有太多时间考虑车险的事情，您看就1分钟时间简单给您报个价，不买没关系，你先了解一下,您看您今年都想上那些险种?（那抱歉，您看我下午xx点再给您打过去，这边先不打扰您的时间了，感谢您的接听，再见。）
客户：打错了
电销专员：没有关系您看我们目前是专门针对义乌地区有车客户举办的优惠活动，您看你家里有辆什么车子？或者您看您那个朋友有车，我给他打个电话报了价格。
客户：你是怎么知道我是车主，怎么知道我是手机号的!
电销员：因为你去年投保过交强险,我们在一个公共网络平台上得知您是有车一族的，我们只是想给您多一种车险信息参考,还有我们跟4S店也是合作的,我们有这个优惠活动就通知到您。
一、客户:保险还没到期
我理解您，您的保险确实还有一段时间才到期，其实咱们很多车主都是提前投保的，你可以放心，我们的保险起期还是会按照您的到期日给您接上的，不会因为重复投保给您造成损失的，之后也不会再有打电话打扰您,
非常理解你的想法,其实买车险就像您平时5.1,10。1黄金周出游一样,像酒店、机票您都要提前预订,这样您不仅可以定得到房间和机票，还可以拿到一个比较优惠的价格。买车险也是一样，您现在投保不仅不会给您造万任何损失，还可以给您优惠的价格，这么划算,还是现在投保最合适了,您看要是没问题，我就给你保掉吧。
现在车险一般都提前投保，你也比较忙,还得总想着保险的事情，并且我们现在投保也是按期给您续上的，绝对不会让您多保一天,也不会让您少保一天的，这个您放心好了，您看，没有任何问题的话,我这边就直接帮您保上吧！
4、电销员：您看这没有关系,我们这么早给您联系就是针对提前办理的客户有优惠活动，您看我给您算个优惠价格了解下，买不买没有关系的。
二、客户：保费高
电销员:我理解你,买东西肯定是希望买到又经济又实惠的,我也是这样想的，首先你要看险种和保额是不是一样的，如果一样各家保险公司差别并不大，您在电话投保,是比传统渠道还优惠15%的，价格真的是已经很优惠了，像平安采用的保险条款:车损险中是不包括车灯和倒车镜的，而且到赔付到第三次的时候会让您自己承担5%的，而我们公司的条款是一年内不管你出险几次只要在车辆应承担的保险责任范围内都赔足的。况且,咱买保险肯定不光考虑价格方面，更看重的还是咱们出险后修车质量好不好,理赔速度快不快，手续是否简单这些问题，您看对吧。在我们这边投保您就可以放心了,我们公司是全国通赔的，跟4S店无差价赔款,服务点密度大,定损快捷方便，减少事故维修的后顾之忧，您如果出险了不管是在晚上还是深夜,您不用考虑其它因素,出险后拨打95519、全天接收24小时报案，
三、客户:你们说的服务其他保险公司都有，没什么特别的
理解,现在大的保险公司的主要服务项目是差不多的，有些公司价格差不多,赔的范围也不一样,像平安采用的保险条款：车损险中是不包括车灯和倒车镜的,而且到赔付到第三次的时候会让您自己承担5%的，而我们公司的条款是一年内不管你出险几次只要在车辆应承担的保险责任范围内都赔足的但服务的反应速度是不一样的,因为咱们有强大的后续服务队伍，能保证随时处理您的问题，
客户：再考虑
电销员：考虑当然没有问题，先生/女士，其实车险是每位车主都要买的，要考虑无非是价格和服务,价格方面您放心,我相信我们给您的价格在市场上已经是非常优惠的了，其实最重要还是理赔够不够好，服务质量好不好，你看对吧？
客户：我亲戚/朋友就是保险公司的.
不是有句话说的好吗？熟人的生意最赚钱，而且能服务到怎么样呢？到时候你有点事情也不好意思像他开口，感觉麻烦他一样，真的出了什么大事还拉不下脸来。
客户:我没有钱，
您真会开玩笑，咱牛都买了，还怕买不起牛绳,而且现在电销只针对私家车，价格实惠没有钱更应该在这个时候办理了。您说是吗？
四、想要与其他保险公司进行比较