接单员制度.doc

接
单
员
规
范
与
奖
罚
制
度
接单员的责任与要求及奖励
为了公司便于管理，对接单员的工作制定以下要求:
公司所有客户资料不允许外带与透露，与客户业务联系一律使用公司固定电话或者指定QQ与指定手机,不允许个人手机号码或QQ与客户联系。一经发现按泄露公司机密处理。
货款一律打入公司指定账户，不允许接单员个人账款转到公司指定账户，一旦查出有类似现象或回扣现象,按职务侵占论处，情节严重交由司法程序处理。
做好分配本职工作的同时,多接新客户、多下单.
上班时间严禁玩电脑、手机的游戏，一经发现处罚50元人/次。
客户是我们的衣食父母，与客户沟通必须用文明语言，特别是客户的特殊要求或数据尺寸，客户有疑难问题不懂情况下.第一时间请教厂长.第一时间帮助客户解决.明确后再与客户确认一次，而且要做好订单问题笔记记录，与客户过于强调理由，比方“不会的，没有这样的情况"等语言，发现一次罚50元，当月类似情况出现二次另罚50元/次，争吵一次辞退，数据或尺寸错误，按损失赔偿.
对客户的流失一旦查实属接单员服务不佳造成流失黄金客户一个罚200元，普通客户100元，从当月工资中扣除。
有客户投诉应当在接到投诉的第一时间首先自己解决，自己解决不了马上向厂长汇报，并以书面形式当天汇总到总经理办公室,并个人必须做好记录，解决后必须回访,并做好回访记录，一旦发现漏记、隐瞒、忘记罚50元人/次，不回访不记录一旦查到罚50元人/次,当月超过3次类似情况辞退并扣除所以提成。
对投诉多的问题及回访工作进行每星期总结一次，进行分析、相互检查、达到既能使客户投诉率减少又能提高产品质量.
发现客户过激投诉，不允许争吵的情况下，马上汇报厂长或总经理由领导进行处理,如不汇报造成客户流失,按200元或100元处罚.
不管工作多忙,重要客户必须不定时回访并做好记录
十一、客户要求先发货再打款或者下单不打定金的，必须向领导汇报，同意后方可下单或者发货.擅自作主一切后果全部由本人负责.
十二、对要求寄小样或资料客户，必须按时寄出，特别是复合门要有详细记录要求.并且不仅要有记录，而且要回访,不记录、不回访罚每次50元
十三、与客户争吵不管何种理由与委屈即罚1000元同时做辞退处理
十四、如下单错误所造成损失，赔礼道歉、赔材料款另罚20元。
十五、公司要有团队精神、有传、帮、带新员工的义务，既能提高自身工作水平又能使整体完成公司下达的各项任务.
奖励办法
新员工通过考核期有要求提高基本工资的权利。
有安排好工作的同时，有每月休息两天的权利。
有向公司领导提工作上改进完善的权利.
有新客户提成1%,维护老客户共享0.3%提成的权利
对公司规定的二年一轮合作制度，参加本公司工作第13个月开始每月提高基本工资的200元的权利。
有年终参加优秀员工评比的权利。
从7月1日起，油漆门的提成与免漆门的一样提成1%予以奖励。
以上制度及奖励自颁布即日起执行。
永康市易园木门
2012年7月6日