接单员制度.doc

接单员规范与奖罚制度接单员的责任与要求及奖励为了公司便于管理，对接单员的工作制定以下要求:公司所有客户资料不允许外带与透露，与客户业务联系一律使用公司固定电话或者指定QQ与指定手机,不允许个人手机号码或QQ与客户联系。一经发现按泄露公司机密处理。货款一律打入公司指定账户，不允许接单员个人账款转到公司指定账户，一旦查出有类似现象或回扣现象,按职务侵占论处，情节严重交由司法程序处理。做好分配本职工作的同时,多接新客户、多下单.上班时间严禁玩电脑、手机的游戏，一经发现处罚50元人/次。客户是我们的衣食父母，与客户沟通必须用文明语言，特别是客户的特殊要求或数据尺寸，客户有疑难问题不懂情况下.第一时间请教厂长.第一时间帮助客户解决.明确后再与客户确认一次，而且要做好订单问题笔记记录，与客户过于强调理由，比方“不会的，没有这样的情况"等语言，发现一次罚50元，当月类似情况出现二次另罚50元/次，争吵一次辞退，数据或尺寸错误，按损失赔偿.对客户的流失一旦查实属接单员服务不佳造成流失黄金客户一个罚200元，普通客户100元，从当月工资中扣除。有客户投诉应当在接到投诉的第一时间首先自己解决，自己解决不了马上向厂长汇报，并以书面形式当天汇总到总经理办公室,并个人必须做好记录，解决后必须回访,并做好回访记录，一旦发现漏记、隐瞒、忘记罚50元人/次，不回访不记录一旦查到罚50元人/次,当月超过3次类似情况辞退并扣除所以提成。对投诉多的问题及回访工作进行每星期总结一次，进行分析、相互检查、达到既能使客户投诉率减少又能提高产品质量.发现客户过激投诉，不允许争吵的情况下，马上汇报厂长或总经理由领导进行处理,如不汇报造成客户流失,按200元或100元处罚.不管工作多忙,重要客户必须不定时回访并做好记录十一、客户要求先发货再打款或者下单不打定金的，必须向领导汇报，同意后方可下单或者发货.擅自作主一切后果全部由本人负责.十二、对要求寄小样或资料客户，必须按时寄出，特别是复合门要有详细记录要求.并且不仅要有记录，而且要回访,不记录、不回访罚每次50元十三、与客户争吵不管何种理由与委屈即罚1000元同时做辞退处理十四、如下单错误所造成损失，赔礼道歉、赔材料款另罚20元。十五、公司要有团队精神、有传、帮、带新员工的义务，既能提高自身工作水平又能使整体完成公司下达的各项任务.奖励办法新员工通过考核期有要求提高基本工资的权利。有安排好工作的同时，有每月休息两天的权利。有向公司领导提工作上改进完善的权利.有新客户提成1%,维护老客户共享0.3%提成的权利对公司规定的二年一轮合作制度，参加本公司工作第13个月开始每月提高基本工资的200元的权利。有年终参加优秀员工评比的权利。从7月1日起，油漆门的提成与免漆门的一样提成1%予以奖励。以上制度及奖励自颁布即日起执行。永康市易园木门2012年7月6日