服务器设备维保实施计划书.doc

陕西康润信息产业有限公司

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机房设备维保服务
陕西康润信息产业有限公司
2012年7月1日
目录
TOC\o"1—5”\h\uHYPERLINK\l_Toc30446目录PAGEREF_Toc304462
HYPERLINK\l_Toc20124一、服务概述PAGEREF_Toc201245
HYPERLINK\l_Toc164651.硬件保修服务PAGEREF_Toc164655
HYPERLINK\l_Toc35582.远程技术支持服务PAGEREF_Toc35585
HYPERLINK\l_Toc220733。现场技术支持服务PAGEREF_Toc220736
HYPERLINK\l_Toc241844。电话回访服务PAGEREF_Toc241846
HYPERLINK\l_Toc12165。现场巡检服务PAGEREF_Toc12166
HYPERLINK\l_Toc27849二、公司简介PAGEREF_Toc278497
HYPERLINK\l_Toc72291.公司简介PAGEREF_Toc72297
HYPERLINK\l_Toc11940三、服务器设备维保服务PAGEREF_Toc119408
HYPERLINK\l_Toc201851。切实有效的服务保障方案概述PAGEREF_Toc201859
HYPERLINK\l_Toc314742。服务方案设计原则PAGEREF_Toc3147410
HYPERLINK\l_Toc224452。1业务为中心：PAGEREF_Toc2244510
HYPERLINK\l_Toc186442。2重在措施:PAGEREF_Toc1864410
HYPERLINK\l_Toc81992.3追求最佳性价比：PAGEREF_Toc819911
HYPERLINK\l_Toc62503.保修服务内容及标准PAGEREF_Toc625011
HYPERLINK\l_Toc316133。1故障排除PAGEREF_Toc3161311
HYPERLINK\l_Toc232953.2定期巡检PAGEREF_Toc2329511
HYPERLINK\l_Toc66503.3培训PAGEREF_Toc665011
HYPERLINK\l_Toc75403。4增值服务PAGEREF_Toc754012
HYPERLINK\l_Toc17793.4.1咨询服务:PAGEREF_Toc177912
HYPERLINK\l_Toc38693。4。1.1系统升级、扩充PAGEREF_Toc386912
HYPERLINK\l_Toc18803.4。1.2协调工作PAGEREF_Toc188012
HYPERLINK\l_Toc42083。5服务标准PAGEREF_Toc420812
HYPERLINK\l_Toc296973。5。1服务工作时间PAGEREF_Toc2969712
HYPERLINK\l_Toc41443。5。2响应时间PAGEREF_Toc414413
HYPERLINK\l_Toc237273。5.3故障恢复时间PAGEREF_Toc2372713
HYPERLINK\l_Toc294393.5。4保密条款PAGEREF_Toc2943913
HYPERLINK\l_Toc245304。服务实施细则PAGEREF_Toc2453013
HYPERLINK\l_Toc247054。1前期工作PAGEREF_Toc2470513
HYPERLINK\l_Toc178394。2故障预防建议PAGEREF_Toc1783913
HYPERLINK\l_Toc86114。3故障排除PAGEREF_Toc861114
HYPERLINK\l_Toc259004.4巡检PAGEREF_Toc2590015
HYPERLINK\l_Toc47584。4。1巡查内容PAGEREF_Toc475815
HYPERLINK\l_Toc182354。4。2巡查周期PAGEREF_Toc1823515
HYPERLINK\l_Toc173644.5备份与恢复策略PAGERE