服务器设备维保实施计划书.doc

陕西康润信息产业有限公司

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机房设备维保服务

陕西康润信息产业有限公司
2012年7月1日

目录
TOC\o"1-5"\h\uHYPERLINK\l_Toc30446目录 PAGEREF_Toc304462
HYPERLINK\l_Toc20124一、服务概述 PAGEREF_Toc201245
HYPERLINK\l_Toc164651.硬件保修服务 PAGEREF_Toc164655
HYPERLINK\l_Toc35582.远程技术支持服务 PAGEREF_Toc35585
HYPERLINK\l_Toc220733.现场技术支持服务 PAGEREF_Toc220736
HYPERLINK\l_Toc241844.电话回访服务 PAGEREF_Toc241846
HYPERLINK\l_Toc12165.现场巡检服务 PAGEREF_Toc12166
HYPERLINK\l_Toc27849二、公司简介 PAGEREF_Toc278497
HYPERLINK\l_Toc72291.公司简介 PAGEREF_Toc72297
HYPERLINK\l_Toc11940三、服务器设备维保服务 PAGEREF_Toc119408
HYPERLINK\l_Toc201851.切实有效的服务保障方案概述 PAGEREF_Toc201859
HYPERLINK\l_Toc314742.服务方案设计原则 PAGEREF_Toc3147410
HYPERLINK\l_Toc224452.1业务为中心： PAGEREF_Toc2244510
HYPERLINK\l_Toc186442.2重在措施： PAGEREF_Toc1864410
HYPERLINK\l_Toc81992.3追求最佳性价比： PAGEREF_Toc819911
HYPERLINK\l_Toc62503.保修服务内容及标准 PAGEREF_Toc625011
HYPERLINK\l_Toc316133.1故障排除 PAGEREF_Toc3161311
HYPERLINK\l_Toc232953.2定期巡检 PAGEREF_Toc2329511
HYPERLINK\l_Toc66503.3培训 PAGEREF_Toc665011
HYPERLINK\l_Toc75403.4增值服务 PAGEREF_Toc754012
HYPERLINK\l_Toc17793.4.1咨询服务： PAGEREF_Toc177912
HYPERLINK\l_Toc38693.4.1.1系统升级、扩充 PAGEREF_Toc386912
HYPERLINK\l_Toc18803.4.1.2协调工作 PAGEREF_Toc188012
HYPERLINK\l_Toc42083.5服务标准 PAGEREF_Toc420812
HYPERLINK\l_Toc296973.5.1服务工作时间 PAGEREF_Toc2969712
HYPERLINK\l_Toc41443.5.2响应时间 PAGEREF_Toc414413
HYPERLINK\l_Toc237273.5.3故障恢复时间 PAGEREF_Toc2372713
HYPERLINK\l_Toc294393.5.4保密条款 PAGEREF_Toc2943913
HYPERLINK\l_Toc245304.服务实施细则 PAGEREF_Toc2453013
HYPERLINK\l_Toc247054.1前期工作 PAGEREF_Toc2470513
HYPERLINK\l_Toc178394.2故障预防建议 PAGEREF_Toc1783913
HYPERLINK\l_Toc86114.3故障排除 PAGEREF_Toc861114
HYPERLINK\l_Toc259004.4巡检 PAGEREF_Toc2590015
HYPERLINK\l_Toc47584.4.1巡查内容 PAGEREF_Toc475815
HYPERLINK\l_Toc182354.4.2巡查周期 P