上景领秀时代营销管理大全doc.doc

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景
房
地
产
公
司
营
销
管
理
大
全
目录
第一部分岗位职责
项目经理工作范围与工作职责
销售主管工作范围与工作职责
售后主管工作范围与工作职责
置业顾问工作范围与工作职责
第二部分团队员工基本行为准则
员工相关责任
员工职务行业准则
第三部分案场管理制度汇总
销售案场规章管理制度
客户归属管理制度
案场考勤制度
案场培训管理制度
案场晨会制度
员工大会制度
案场沟通制度
案场客户投诉处理规划
售后服务制度
案场资料存档制度
报表、资料、合同管理制度
案场行为规范核扣制度
第一部分上景公司营销岗位职责
第一章项目经理工作范围与工作职责
一、工作范围
销售业绩
制度监督考核
人员发展
顾客满意
二、工作职责
参与相关会议讨论创意、媒体投放、产品建议、销售等各方面的行动计划
执行市场研究分析及竞争楼盘跟踪
及时填写媒体反馈分析表,提出营销推广建议
及时制定合理的销售策略、销售计划及具体的实施方案，并负责方案的具体落实
每日分析案场销售数据，跟踪案场销售状况每日销售情况统计，销控表管理
登录每日售、定、签、换、退情况,维护案场销售台帐
报表制作(日报表、周工作报告、月工作报告、周销售分析、月柱状分表)
月销售分析、背景分析、业绩明细表、可提佣业绩明细表、佣金结算表
每月28日前完成下月销售目标制订并与副总沟通
每月29日前完成下月目标分解
及时完成日、周、月度销售报表
及时完成周、月工作报告及案场月度报告和背景分析
每月3日完成上月业绩明细表和可提佣业绩明细表并请副总签字后报公司
每月4日完成上月案场人员佣金结算表
每月3天内完成上月所有月报总结报告
及时建立案场手册
根据案场手册与公司管理制度的标准,执行现场的人员、物品、设备管理
在工作中不断补充完善案场手册
每月对案场系统稽核一次，并制定改进计划并执行
建立案场团队并执行项目过程中人员的招募与淘汰
主持案场晨会
定期与下属进行沟通,调整置业顾问心态，建立良好的团队氛围
每月20日完成培训需求表
执行对下属的培训工作及公司安排的培训课程
处理顾客抱怨
第二章销售主管工作范围与工作职责
一、工作范围
报表制作
档案资料、考勤管理等
宣传资料清理等
二、工作职责
协助经理执行市场研究分析
协助经理完成销售策略，销售计划及具体的实施方案，并跟踪方案的具体执行
每日分析案场销售数据，跟踪案场销售状况,发送相日报表短信给相关领导
协助项目经理在完成各类报表
在工作中不断补充完善案场手册
协助经理制定案场稽核的改进计划并跟踪执行
每月28日前完成案场下月排班表的制定与并执行考勤统计管理
案场晨会负责会议记录及备案
负责案场资料、报表的管理
市场调查管理及剪报管理
案场物品采购
案场相关资料、物品的领用与登记
第三章售后主管工作范围与工作职责
一、工作范围
项目回款
办理各项目的两证
负责各项目银行按揭知识培训
二、工作职责
负责办理项目银行按揭手续
负责办理分户证（房产证、国土证）
负责了解国家利率的调控，及时反馈
负责了解房产局新政策的出台
负责了解银行最新动态
负责新进员工按揭资料、办证知识培训
第四章置业顾问工作范围与工作职责
一、工作范围
销售业绩
顾客满意
二、工作职责
做好上门客户的接待工作;对外做好行业客户的公关与关系协调处理工作。
部门员工敬业爱岗，积极主动完成部门各项工作.
对待购房客户热情礼貌，亲切周到，每时每刻注意保持公司形象，维护公司声誉，任何情况下不得与客户发生争吵。
部门员工充分树立品牌意识，配合公司做好品牌推广工作。
部门员工定期开展市场调研工作，深入了解本地房地产市场情况，收集各类房地产信息，建立系列档案,并加以总结分析，不断提高自身业务水平，并对项目营销提出合理化建议。
部门员工应以公司利益为重，团结互助。
部门员工要遵守公司和部门各项规章制度，爱护公司财产，主动对公司各项工作提出合理化建议,树立企业主人翁精神.
部门员工在对外工作中要坚持原则，维护公司利益，注意有关重要销售信息与商业机密的保密工作.
善于词令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系,为公司和产品树立良好形象。
认真如实填写各类登记表,如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等,每天上交部门主管.
正确填写认购书，带领客户交纳订金负责提醒客户交纳各期房款，促使客户及早签定购房合同，并及时回收房款。
以主人翁精神爱护公共财物.
自觉维护公司销售机密,切勿将本公司的销售情况、价格策略等泄露个竞争对手。
定期进行工作总结并向经理提交工作总结，提高工作的计划性和有效性。
执行部门经理或主管安排的其他工作。
第二部分团队员工基本行为准则
第一章员工相关责任
提倡项目部各组成员相互之间积极沟通交流,讲求团结、互相尊重、互相帮助，切忌以任何理