物业公司有偿服务创收方案.doc

祥海物业公司
有偿服务创收方案
家政服务
服务内容
清扫室内卫生2、装修开荒
收费价格
清扫室内卫生
物业公司提取30元间
装修开荒
物业公司提取40元间
宣传方式
园区内宣传栏内彩页宣传
服务人选
物业保洁员利用休息时间进行家政服务
外聘社会其他保洁员（人员储备4—6人）
物业监管措施
制定物业家政服务回馈单，家政服务完毕，业主签字确认
服务满意
物业人员电话回访家政服务质量
物业人员不定期上门抽查家政服务质量
家政服务工作流程
业主将需求电话打致所在小区物业电话
接听电话者，记录业主房间号、房间面积、所需服务项目、
服务时间、并询问注意事项
物业指派家政服务人员到业主房间进行家政服务，并告知
注意事项
家政服务人员对业主进行服务
服务完毕，家政人员出示回馈单，业主签字确认后，由家
政服务人员收取服务费用
家政服务人员将费用与回馈单送回物业
核算员电话回访被服务满意度
核算员将回馈单存档以备查阅
预期效果
提升物业服务水平同时创收5000元/年
存在风险
外聘家政服务员对业主家物品偷盗行为，服务中对业主房屋装修、物品、家具、家电损坏，当时业主未能及时发现，事后将责任推至物业，对物业公司声誉造成负面影响，物业费难收取
规避风险
回馈单标示清楚，签定确认业主对房屋装修、物品、家具、家电无任何异议。
托管房屋
代理内容
代理小区业主出售、出租本小区内房产
服务内容
代理业主为选房者看房，管理代理房产
替业主拟定合同
代理业主办理相关手续
收费标准
出售房产物业收取房产出售价格1%做为费用
出租房产物业收取年合同总价5%做为费用
宣传方法
园区内宣传栏内彩页宣传
代理经营措施
房地产报等报刊刊登
园区宣传栏刊登
工作流程
需托管房屋业主将电话打至物业公司
物业核算员记录托管房屋面积、价格
核算员将托管房屋信息刊登房地产报并负责接待选房者
拟定合同，收取费用
预期效果
创收20000元/年
业主需自费维修项目
服务内容
业主需自行维修的水、电、暖等一切项目
收费价格
见附表
三、宣传方式
园区内宣传栏内彩页宣传
四、服务人选
物业水、电修理人员利用休息时间进行维修服务
外聘社会其他技术工人（人员储备4—6人）
物业监管措施
1、制定物业维修服务回馈单，家政服务完毕，业主签字确认服务满意
物业人员电话回访维修服务质量
物业人员不定期上门抽查维修服务质量
维修服务工作流程
业主将需求电话打至小区物业电话
接听电话者，记录业主房间号、房间面积、所需服务项目、服
务时间、并询问注意事项
物业指派维修服务人员到业主房间进行维修服务，并告知注意
事项
4、维修服务人员对业主进行服务
5、服务完毕，维修人员出示回馈单，业主签字确认后，由维修服务人员收取服务费用
维修服务人员将费用与回馈单送回物业
核算员电话回访被服务满意度
核算员将回馈单存档以备查阅
预期效果
提升物业服务水平同时创收5000元/年
存在风险
外聘维修服务人员对业主家物品偷盗行为，服务中对业主房屋装修、物品、家具、家电损坏，当时业主未能及时发现，事后将责任推至物业，对物业公司声誉造成负面影响，物业费难收取
规避风险
回馈单标示清楚，签定确认业主对房屋装修、物品、家具、家电无任何异议。

李铁
二〇一一年一月二日

附：维修项目价格表
序号服务项目收费标准备注一给排水维修1换坐便50元/个用户提供材料2更换水龙头10元/个用户提供材料3换洗手盆20元/个用户提供材料4换洗菜盆20元/个用户提供材料5更换水箱洁具20元/个用户提供材料6更换给水软管20元/个用户提供材料7更换立柱式洗手盆下水管线20元/个用户提供材料8更换浴盆100-150/个用户提供材料9更换洗手池下水管10元/个用户提供材料10换洗菜盆支架20元/个用户提供材料11坐便阀门漏水10元/个12换水箱洁具配件20元/个用户提供材料13水管漏水（墙内管线漏水面议）20元/个14更换洗菜池子下水管5元/个用户提供材料15更换软管、卫生间器具三角阀10元/个用户提供材料二室内维修1线路检查维修串线50-300元2更换空气开关10元/个用户提供材料3维修灯换灯泡5元/个4安装室内特殊灯具价格面议5换塑钢窗传动器10元/个用户提供材料6更换开关、插座5元/个材料费用按市场价收取，也可用户自备三电控门分户机更换维修30元/个材料费用按市场价收取，也可用户自备四保洁1开荒2元/㎡2装修垃圾清运2元/㎡